Já pensou em fazer parte do Time de Pós-vendas da GestãoDS?Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos.Venha fazer parte do nosso TimePara vaga de Assistente de Suporte ao Cliente buscamos um profissional que preze pela empatia, organização e boa comunicação. Sua missão será ser um ponto de contato entre nossos clientes e a empresa, garantindo um atendimento ágil, cordial e resolutivo. Você irá atuar no suporte aos usuários, realizando atendimentos, esclarecendo dúvidas, registrando e acompanhando chamados, além de encaminhar demandas mais complexas para níveis responsáveis. No dia a dia, você contribuirá para a melhoria da experiência do cliente, mantendo um relacionamento próximo, zelando pela qualidade do atendimento e apoiando o time na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na utilização da plataforma.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais atividades:Realizar atendimento ágil e eficaz aos clientes por meio de chat;Conduzir reuniões via videochamada e atendimentos por ligação telefônica;Identificar, analisar e diagnosticar problemas técnicos e dúvidas relacionadas ao uso do sistema;Resolver demandas e incidentes reportados pelos clientes, garantindo uma boa experiência;Gerenciar de forma eficiente o fluxo de tickets e chamados, priorizando a rápida e eficaz resolução das solicitações;Acionar e articular com os times de Produto, Tecnologia, Vendas e demais áreas de Pós-Vendas para apoio na resolução de problemas e melhoria contínua dos serviços;Esclarecer dúvidas sobre utilização do sistema, planos e assinaturas, métodos de pagamento e demais configurações da plataforma.Requisitos e qualificaçõesEscolaridade: Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Contabilidade, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Perfil que buscamos:Transparência, respeito e sinceridade;Humildade para ensinar, aprender, ajudar e pedir ajuda;Gostar de trabalhar em equipe e possuir senso de dono;Iniciativa e proatividade;Criatividade para solução de problemas do dia-a-dia;Foco em resultado e solução.Resiliência Conhecimentos e Habilidades:Experiência prévia com atendimento ao cliente;Boa comunicação verbal e escrita, com postura empática e cordial no atendimento;Capacidade de escuta ativa e habilidade para compreender e diagnosticar demandas dos clientes;Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas online e plataformas web;Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade do atendimento.Diferenciais - Sai na frente, se: Já atuou com suporte técnico em empresas de tecnologia ou SaaS;Demonstrar facilidade para aprender novas ferramentas e tecnologias;Ter vivência em ambientes de ritmo acelerado e foco em experiência do cliente (startups)Ter boa adaptabilidade e abertura a feedbacks contínuos.Informações adicionaisFazendo parte do nosso barco você ganha:Remuneração compatível com o mercado;Possibilidade de crescimento dentro da empresa;Vale Transporte;Vale Alimentação;Programa de custeio de cursos;Wellhub;Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência;Day Off de aniversário;Auxílio Creche para filhos até 6 anos.Informações sobre a vaga:Contratação: CLT;Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS;Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta-feira;A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos;Flexibilidade de horários;Ambiente descontraído;A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da GestãoDS.Show more Show less