Buscamos um(a) profissional com experiência em gestão de equipes e operação de serviços, com forte atuação em ambientes que envolvem atendimento ao público, organização operacional e acompanhamento de resultados. Valorizamos profissionais que tenham atuado em áreas de saúde e bem-estar, varejo, serviços, hospitalidade ou operações com alta interação com clientes, e que já tenham exercido papel de liderança com responsabilidade sobre pessoas e resultados. Esta é uma posição para quem busca construir uma trajetória consistente, com senso de responsabilidade, estabilidade e visão de médio prazo. Requirements Gestão de pessoas Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe da unidade (atendimento, operação e suporte) Garantir alinhamento da equipe com padrões de atendimento, cultura e metas Realizar feedbacks, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento dos colaboradores Organizar escalas, rotinas e cobertura operacional - A gestão de equipe é central no papel | envolve motivação, comunicação e desenvolvimento contínuo Gestão operacional Garantir o funcionamento fluido da operação no dia a dia Organizar processos, rotinas e padrões de execução Identificar falhas operacionais e implementar melhorias Zelar pela organização, estrutura e qualidade do ambiente - O gestor atua diretamente na supervisão das operações e na eficiência do serviço Acompanhamento de resultados Monitorar indicadores de desempenho (vendas, retenção, atendimento, produtividade) Atuar sobre os resultados, propondo ajustes e melhorias Garantir cumprimento de metas da unidade Apoiar ações comerciais e estratégias de crescimento - O acompanhamento de KPIs e resultados é parte essencial da função de gestão Experiência do cliente Garantir excelência no atendimento e na jornada do cliente Atuar na resolução de problemas e conflitos Promover ambiente acolhedor, organizado e eficiente Acompanhar satisfação e retenção de clientes - A experiência do cliente impacta diretamente a retenção e o sucesso da operação