Supervisora de RH na Tip Toey Joey, Especialista em Atração de talentos, Recursos Humanos, DHOO Analista de CRM é responsável por planejar, executar e otimizar estratégias de relacionamento com o cliente, utilizando dados comportamentais e transacionais para aumentar engajamento, retenção e valor ao longo do ciclo de vida. Atua com gestão de campanhas, segmentações, automações, análise de performance e apoio às áreas de marketing, e-commerce e produto.Responsabilidades PrincipaisDesenvolver, implementar e monitorar campanhas de CRM (e-mail, SMS, push, notificações, WhatsApp, etc.).Criar jornadas automatizadas para diferentes etapas do funil (onboarding, abandono de carrinho, recompra, winback, reativação).Elaborar segmentações baseadas em comportamento, histórico de compra e propensão.Garantir qualidade, integridade e atualização da base de contatos.Criar clusters e audiências para comunicação personalizada.Trabalhar estratégias de crescimento da base (captura, nutrição e conversão).Monitorar KPIs de CRM: OR, CTR, CTOR, conversão, churn, LTV, frequência de compra, engajamento.Analisar resultados das campanhas, gerar insights e propor melhorias contínuas.Realizar testes A/B para otimização de conteúdos, ofertas e régua de comunicação.Apoiar ações de campanhas sazonais e estratégias de fidelização.Colaborar na evolução de sistemas e ferramentas de CRM.Utilizar ferramentas de dados e BI para análises (Google Analytics, Looker, Power BI).Criar dashboards e relatórios periódicos.RequisitosExperiência prévia com CRM, Marketing Digital e Análise de Dados.Conhecimento em plataformas de automação.Capacidade analítica e domínio de métricas de performance.Boa comunicação e foco em resolução de problemas.Habilidade com Excel/Google Sheets.Experiência com e-commerce ou varejo.Experiência com personalização e testes A/B.
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