A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing. A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.
Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.
Nossa área está focada em atuar no atendimento aos usuários do cliente. Nesta oportunidade os desafios são realizar o Onboarding dos novos clientes e gerir as entregas de serviços, riscos e operação dos clientes da área.
No dia a dia o técnico terá o apoio das equipes de níveis avançados e do gestor para auxiliar nas demandas de maior complexidade ou em casos de dúvidas.
Além disso, a Penso é uma empresa de tecnologia, portanto, dispõem de inúmeras oportunidades de crescimento interno, não se limitando ao ambiente de seus clientes
O que você pode esperar como rotina :
Realizar o Onboarding de novos clientes que contratam o serviço de Managed Support;
Gerir as demandas dos clientes e da Penso a fim de garantir as entregas dos serviços, a gestão dos riscos e a gestão da operação;
Ser um representante dos interesses do cliente dentro da Penso;
Manter o nível de satisfação dos clientes elevado e estável (NPS);
Criar um relacionamento duradouro com a carteira – fidelização;
Envolver-se diretamente na implantação de novos projetos;
Auxiliar áreas técnicas em situações que estejam "travadas" por alguma questão do cliente (ex. : falta de interesse do cliente);
Criação e apresentação de entregáveis para os clientes;
O que esperamos que você tenha :
Experiência anterior na mesma posição ou em cargos similares;
Conhecimentos básicos de TI para diálogo, argumentação com clientes e indicações de soluções;
Conhecimento em Excel para construir relatórios, gráficos, etc.
Conhecimento em Power Point para construção e realização de apresentações;
Conhecimento em métricas de satisfação do cliente como (NPS, CSAT, CES, etc.).
Capacidade de liderança e influência;
Capacidade analítica;
Comunicação clara e assertiva;
Capacidade de intermediar e gerenciar conflitos;
PENSO TECNOLOGIA : Sua Parceira em Crescimento
A PENSO TECNOLOGIA oferece tecnologia global de qualidade internacional, sendo uma empresa totalmente brasileira. Acreditamos na autonomia e no desenvolvimento dos nossos colaboradores. #VemSerPenso.
Como é Ser um Thinker?
Colaboração
Amor pela TI
Aqui, somos : Parceiros
Acessíveis
Nossos Rituais : PensoDay
A cada seis meses, compartilhamos objetivos, desafios e resultados da empresa, seguidos de um happy hour.
Todo mês, um novo treinamento técnico e comportamental na nossa plataforma online.
Auxílio creche : 0 a 24 meses R$677,00 | 24 a 60 meses R$593,00 ( )
Biblioteca com empréstimo de livros
Trabalho presencial ou híbrido (*)
Plano de Saúde Amil
R$200,00 no aniversário
Sala de descompressão, refeitório e jogos
Ticket Refeição : ~R$660,00 / mês (R$30 / dia)
Descontos em universidades (até 50%), farmácias (até 75%) e cursos de inglês
Plataforma exclusiva de viagens com desconto
Confirmar com departamentos autorizados. ( ) Para colaboradores com filhos.
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Customer Success Analyst • Estância Velha, Rio Grande do Sul, Brazil
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