Ensino técnico ou superior em Mecânica Automotiva, Engenharia, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.Experiência prévia comprovada em atendimento técnico, pós-venda automotivo ou função similar.Sólido conhecimento em mecânica e diagnóstico de veículos, com habilidade para interpretar manuais técnicos e boletins de serviço.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade de negociação, proatividade e foco em um atendimento humanizado.Atendimento ao Cliente: Recepcionar os clientes, ouvir suas queixas e necessidades e registrar informações relevantes sobre o histórico do veículo.Diagnóstico e Orçamento: Realizar (ou solicitar) diagnósticos iniciais, elaborar orçamentos claros e detalhados, e vender peças e serviços adicionais, orientando sobre os benefícios de peças e serviços originais.Gestão de Ordens de Serviço (OS): Abrir e acompanhar as ordens de serviço, garantindo que todas as informações técnicas e solicitações do cliente sejam consideradas pela equipe de mecânicos.Comunicação e Acompanhamento: Manter o cliente informado sobre o andamento dos reparos, prazos, custos e eventuais necessidades de serviços extras, gerenciando expectativas.Entrega Técnica: Explicar os serviços executados na entrega do veículo, orientar sobre manutenções futuras e garantir a total compreensão e satisfação do cliente.Pós-venda e Garantia: Gerenciar processos de garantia junto à montadora e realizar pós-venda ativo para fidelização.Indicadores de Qualidade: Monitorar métricas de satisfação do cliente (NPS, índice de retorno) e zelar pela organização e qualidade do atendimento.