VAGA PARA ASSISTENTE DE MONITORIA DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO Local: Belo Horizonte-MG Atribuições: - Acompanhar e controlar diretrizes da qualidade relacionadas ao atendimento ao cliente; - Realizar tratativa de não conformidades pertinentes à qualidade. - Focar em atividades, prazos e batimento de suas metas - Engajar os funcionários a seguirem as diretrizes da empresa e os processo de qualidade - Acompanhar e confeccionar dos indicadores operacionais e de qualidade dos setores. - Monitorar todos os pontos de contatos da empresa garantindo a excelência do atendimento, controle do fluxo de ligações e WhatsApp, cálculo de necessidade de recurso, elaboração de escala. - Interagir com a supervisão sobre desvios operacionais e aplicar feedbacks. - Elaborar e ministrar treinamentos de acordo com as demandas e aplicar - Manter a documentação dos processos organizados e atualizados. - Direcionar e tratar reclamações dos associados via Reclama Aqui, ouvidoria, redes sociais. - Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos. - Elaborar script e POP (procedimento operacional padrão) - Elaborar e analisar relatórios - Monitorar Ligações Telefônicas. - Garantir a comunicação dos alinhamentos nos setores e manter informações atualizadas na biblioteca de processos. Requisitos: - Ensino Superior completo ou em andamento - Conhecimento em Pacote office intermediário/avançado - imprescindível Excel - Experiência em atendimento - Experiência com gestão de indicadores, metodologias de treinamentos e feedbacks - Experiência como monitor e/ou control desk - Experiência em tratamento de reclamações via redes sociais, ouvidoria e do site Reclame Aqui. - Experiência com alguma ferramenta de CRM - Conhecimento em Trello, Scrum, PDCA - Noções das práticas usadas na jornada do cliente e experiência do cliente - Noções de mapeamento de processos - É um diferencial ter experiência ocm gestão de equipe - É desejável residir em regiões de fácil acessibilidade ao local de trabalho (região da Pampulha) Horário: Segunda à sexta, de 08:00h as 17:40h Salário: R$1700,00 Benefícios: Vale transporte, Vale refeição ou alimentação Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$1.700,00 por mês Benefícios: - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno de 8 horas