Técnico De Suporte De Sistemas Iii - A pessoa será responsável por garantir a sustentação dos sistemas legados, atuar em incidentes, requisições e mudanças, além de assegurar a comunicação com níveis superiores de suporte e parceiros externos. Sobre a vaga: Horário: 10:00 às 19:00 Local: São Bernardo do Campo/SP Modalidade: Híbrido em média 1x por mês presencial Responsabilidades: Validar o direcionamento de chamados destinados ao Suporte N2; Prover soluções de contorno e, quando possível, soluções definitivas para incidentes; Acompanhar diariamente pendências e prazos; Identificarincidentes reincidentes ou críticos, escalando para Suporte N3 ou N4 quando necessário; Realizar análises de causa raiz; Atender requisições de serviço e dúvidas de usuários; Elaborar relatórios e consultas no banco de dados; Desenvolverscripts de correção em base de dados; Utilizar SQL para análise e resolução de incidentes e requisições; Analisar views, procedures e estruturas de bancos relacionais (SQL Server / Oracle); Atualizar base de conhecimento (troubleshooting, guias, scripts); Solicitar validação da solução ao usuário; Atuar no suporte funcional para upgrades dos ambientes, desde o planejamento até a execução; Intervir emambientes que não exigem alteração de código; Solicitar aprovação de mudanças a key-users, solicitantes ou TIs do cliente; Realizar atendimentos dentro dos SLAs acordados; Seguir processos e melhores práticas ITIL em incidentes, requisições e mudanças. Requisitos técnicos: Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Imprescindível experiência prévia em operações de AMS com suporte e sustentação de sistemas legados N2; Imprescindível conhecimento em ITIL; Imprescindível domínio da linguagem SQL; Será considerado um diferencial conhecimento de negócio do mercado financeiro / bancos de investimento; Será considerado um diferencial experiência com sistemas como Matera, FepWeb, Autbank, Mitra, Sinqia, JD ou similares. Idioma: Inglês Intermediário. O que oferecemos: Ambiente colaborativo e multicultural; Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.