Resumo da Função
O Líder Técnico de Suporte é responsável por liderar a equipe de técnicos de suporte, garantindo a excelência na prestação de serviços aos clientes e atuando como ponto focal para questões técnicas complexas, fornecendo soluções e otimizando os processos para aprimorar a experiência do cliente.
Responsabilidades
* Liderar e gerenciar uma equipe de técnicos de suporte, garantindo a excelência na prestação de serviços aos clientes.
* Identificar e solucionar problemas técnicos complexos.
* Desenvolver e implementar soluções inovadoras para aprimorar os processos de suporte.
* Contribuir para o desenvolvimento profissional da equipe.
* Garantir a qualidade e a eficiência dos serviços de suporte, estabelecendo metas e indicadores de desempenho (KPIs).
* Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias e tendências do mercado.
Requisitos Técnicos
* Formação Acadêmica: Superior Completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação e áreas relacionadas.
* Conhecimentos Desejáveis: Domínio das principais ferramentas de suporte e sistemas de monitoramento, banco de dados e linguagem de programação.
* Desejável: Mínimo de 5 anos de experiência em suporte técnico, com 2 anos em posição de liderança.
Informações Adicionais
* Salário: A combinar
* Cargo: Analista de Suporte Técnico
* Empresa: Quality Automação
* Ramo: Informática / Tecnologia
* Seniority level: Mid-Senior level
* Employment type: Full-time
* Job function: Other
* Industries: Internet Publishing
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