O profissional de Previdência Privada Pleno – Relacionamento será responsável por garantir a excelência no atendimento consultivo e na jornada dos participantes ativos, vinculados, aposentados.
Responsabilidades
* Promover a educação financeira.
* Gerenciar dúvidas complexas.
* Atuar diretamente na retenção e fidelização da base.
* Colaborar com as áreas internas para propor melhorias contínuas nos processos.
* Atendimento de participantes ativos/vinculados/aposentados por e-mail, online e chat.
* Participar do onboarding de novas pessoas colaboradoras das patrocinadoras.
* Apresentar e plantonar atendimento do plano.
* Criação de processos e instruções de trabalho, com check‑list, revisão e atualização de FAQ’s de atendimento;
treinar o 0800.
* Compilar formulários de requerimentos de benefícios, conferir informações e solucionar divergências.
* Enviar a folha de benefícios para o prestador, conferir a folha de benefícios, gerar cobranças de autopatrocinios/BPD’S e dar baixa dos boletos.
* Aumentar o nível de adesão do plano.
* Analisar os termos de adesão/alteração e não adesão na plataforma CSC, responder chamados;
interagir com analista pleno de seguridade/tesouraria para suporte na conferência das adesões/alterações e não adesão junto ao sistema de RH, além de interação com outras áreas internas.
* Gerar os desligados do mês e encaminhar ao prestador de serviços.
* Rotina de portabilidade de recursos: elaborar documentação, comunicar entidade cedente/receptora e participante, comunicação do plano para os novos colaboradores e prospecção de adesão.
* Gerar KPIs de atendimento, adesão e benefícios.
* Otimizar processos internos das atividades.
* Dar suporte à gerência e Diretoria Executiva.
Qualificações
* Experiência em fundos de pensão, incluindo relacionamento com o participante e comunicação.
* Conhecimento na legislação vigente.
* Conhecimento em investimentos.
* Perfil proativo.
* Bom relacionamento e comunicação.
Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades. Encorajamos mulheres, pessoas negras, pessoas com deficiência, integrantes da comunidade LGBTQIA+, mulheres grávidas e pessoas com 50 anos ou mais a se candidatarem a esta posição.
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