**What success looks like in this role**:
**Descrição do cargo**
**Principais atividades e responsabilidades**
- Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos;
- Estabelecer uma rotina de backup, a fim de manter a segurança de todos os dados da empresa;
- Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
- Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
- Identificar e orientar clientes internos com questionamentos sobre software;
- Auxiliar na gestão de incidentes e eventos, controlando, priorizando e garantindo atendimento das demandas conforme os processos da ativa e os níveis de serviços acordados com os clientes;
- Apoiar nos agendamento de chamados para visita técnica;
- Assistir os prazos de atendimento;
- Acionamento técnico;
- Triagem inicial de chamados e atribuição de atividade ao técnico;
- Acompanhamento do dispatch de peças;
LI-GN1
**You will be successful in this role if you have**:
**Qualificações**
**Necessárias**
- Ensino Médio Completo;
- Experiência no Pacote Office (Word, Excel, Outlook, INTRANET).
**Desejável**
- Experiência com clientes e outras centrais de atendimento bancárias;
- Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas;
- Conhecimento em sistema de chamados (Click e/ou Service Now);
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