Desafio Perfeito para Especialistas em Comunicação:
A sua oportunidade de trabalhar como analista de pós-vendas e oferecer experiências incríveis aos nossos clientes!
Responsabilidades do Analista de Pós-Vendas
* Atendimento ao Cliente: Atuar no atendimento ao cliente por meio de canais digitais, como WhatsApp, chat online e redes sociais.
* Comunicação Eficiente: Garantir comunicação humanizada e eficiente, mantendo o tom de voz da marca.
* Solicitações e Reclamações: Registrar solicitações e reclamações dos clientes, com foco na resolução e satisfação.
* Monitoramento: Monitorar menções da marca em canais digitais e interagir quando necessário.
* Colaboração: Colaborar com outras áreas para resolução de demandas complexas.
* Apoio à Construção de Conhecimento: Apoiar na construção de base de conhecimento (FAQs e respostas automáticas).
Requisitos Necessários
* Ensino Superior Completo: Ensino superior completo em Comunicação, Marketing ou Administração.
* Experiência: Experiência com atendimento ao cliente via canais digitais.
* Habilidades: Excelente escrita e interpretação de texto. Habilidade para lidar com conversas simultâneas e diferentes perfis de clientes.
Diferenciais Competitivos
* Experiência com E-commerce: Experiência com atendimento em e-commerce ou empresas digitais.
* Noções de Métricas: Noções de métricas de atendimento (SLA e NPS).
O que Oferecemos
* Vale Transporte e Vale Alimentação/Refeição
* Plano de Saúde e Plano Odontológico Porto Seguro
* Total Pass e Clube de Descontos
* Empréstimo Consignado e Parceria com SESC