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Nível: Coordenador
Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,administração de empresas,gestao financeira,processos gerenciais
Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,administração de empresas,gestao financeira,processos gerenciais - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário Comercial
Benefícios: Comissão, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte
Responsabilidades Da Posição
Sobre a vaga
Somos uma empresa de cobrança digital que combina tecnologia de ponta com atendimento humanizado, buscando otimizar processos e garantir a excelência em cada etapa do ciclo de cobrança.
Responsabilidades
Desenvolver e aprimorar processos de qualidade alinhados às normas;
Conduzir auditorias internas e garantir conformidade regulatória em todas as áreas.
Monitorar KPIs de qualidade e elaborar relatórios de desempenho para a diretoria.
Liderar projetos de melhoria contínua, reduzindo falhas operacionais e otimizando o fluxo de cobrança.
Treinar equipes sobre melhores práticas de qualidade e compliance.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
Graduação em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Financeira ou áreas afins.
Experiência mínima de 2 anos em coordenação de qualidade.
Habilidade e experiência comprovada.
Capacidade em análise de dados e uso de ferramentas como Excel avançado e Power BI.
Gestão de KPIs de recuperação de crédito
Conhecimento em régua de cobrança e estratégias de negociação
Leitura e interpretação de normas regulatórias (CDC, LGPD, Bacen/Febraban)
Sobre a Empresa
Somos uma empresa de atendimento e cobrança que oferece soluções inovadoras para o mercado financeiro, combinando tecnologia de ponta com atendimento humanizado.
Oferece canais múltiplos de atendimento, como telefone tradicional, chat no portal, atendimento via WhatsApp e ferramentas automatizadas, incluindo robôs de atendimento com inteligência artificial para agilizar e facilitar a negociação.
Com mais de 25 anos de atuação, buscamos constantemente a excelência operacional e a satisfação do cliente, valorizando a inovação, a transparência e o desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores.
Nível de experiência
Pleno-sênior
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Controle de qualidade
Setores
Tecnologia, Informação e Internet