Descrição do cargo:
* Coordenar uma equipe de atendimento ao cliente, monitorando os chamados e as filas de atendimento para garantir um serviço de alta qualidade.
* Responsável por atualizar os indicadores da área (produtividade, eficiência e desempenho) para orientar a tomada de decisões estratégicas.
* Apoiar a equipe técnica com conhecimentos especializados em atendimento ao cliente e acionamento de fornecedores para otimizar o fluxo de trabalho e melhorar a satisfação dos clientes.
Habilidades e Qualificações:
* Comunicativa e capacidade de liderança;
* Conhecimento de processos operacionais e capacidade de implementação;
* Habilidade em resolver problemas e tomar decisões rápidas;
* Competência em gerenciar equipes e recursos;
* Domínio em técnicas de atendimento ao cliente e solução de conflitos.
Vantagens:
* Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
* Oportunidade de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira;