Descrição da Vaga
O objetivo principal desta posição é garantir o sucesso e satisfação dos clientes ao longo de todo o ciclo de vida do produto ou serviço.
* Ajudar os clientes a alcançarem seus objetivos desejados com a compra da nossa plataforma.
* Gerenciar o Onboarding, para garantir que os clientes estejam plenamente capacitados e familiarizados com as funcionalidades da nossa solução.
* Identificar oportunidades de Upsell & Cross Sell, fornecendo aos clientes soluções personalizadas que atendam às suas necessidades específicas.
* Participar de reuniões de tomada de decisão e projetos, contribuindo com análises e recomendações baseadas em dados e expertise.
* Propor as melhores soluções aos clientes, seja através de mudanças ou manutenções, visando sempre melhorar a experiência do usuário.
* Realizar follow-ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes, garantindo que todos os prazos sejam atingidos.
* Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes, proporcionando insights valiosos para melhorias contínuas.
* Coletar feedbacks sobre o produto ou serviço, identificando áreas de melhoria e ajustando as estratégias conforme necessário.
* Elaborar e apresentar relatórios para que os clientes fiquem cientes de onde estão e para onde vão, permitindo-lhes tomar decisões informadas.
* Nutrir os clientes com informações sobre a plataforma de forma estratégica, maximizando o aproveitamento das funcionalidades oferecidas.
* Gerenciar conflitos de expectativa, resolvendo eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos.
* Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente, garantindo que todos os benefícios sejam alcançados.
Requisitos e Qualificações
Para desempenhar esta função com excelência, são necessárias as seguintes habilidades e qualificações:
* Graduação em Ciências da Terra;
* Conhecimentos avançados em GIS;
* Análise e interpretação de dados;
* Vivência em projetos;
* Conhecimento em TI (Banco de Dados e automações com Python);
* Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.);
* Experiência prévia em empresas de recursos naturais ou geomarketing (ambiental, mineração, óleo e gás).
Benefícios
Além de uma remuneração competitiva, esta posição oferece ainda outros benefícios, incluindo:
* Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
* Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;
* Acesso a ferramentas e tecnologias de ponta;
* Flexibilidade e equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
Outros
Se você é um profissional apaixonado por inovação e entrega de resultados excepcionais, estamos ansiosos para conhecer seu perfil. Aproveite a oportunidade de fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência e continue a crescer em um ambiente estimulante.