* Local: São Paulo (SP) e Aracaju – SE
* Modelo: Presencial
* Nível: Pleno (aceitamos júnior com boa base técnica e vontade de aprender)
* Horário de trabalho: 08h – 18h
Sobre a Função
O Analista de Suporte e Manutenção de Hardware será responsável por garantir a disponibilidade, instalação e pleno funcionamento dos equipamentos utilizados pelos nossos clientes. Atuará em campo e/ou na base, realizando diagnóstico, manutenção preventiva e corretiva, substituição de peças, configuração de equipamentos e suporte presencial ao usuário.
Esta função envolve deslocamentos externos para atendimento em clientes. É necessário possuir CNH categoria B.
Principais Atribuições
* Instalar, configurar e entregar notebooks, desktops, impressoras, tablets e periféricos (rollout).
* Realizar diagnóstico e correção de falhas de hardware e software.
* Executar manutenções preventivas e corretivas, inclusive substituição de peças e atualização de firmware.
* Atender chamados via sistema (TomTicket) e presencialmente, garantindo os SLAs estipulados.
* Realizar deslocamento até o cliente para suporte on-site (com veículo/locomoção conforme política interna).
* Registrar atividades e laudos técnicos de forma organizada no sistema de chamados.
* Apoiar na gestão de inventário e controle de estoque técnico.
* Utilizar Power BI para acompanhamento de indicadores operacionais e dashboards simples (ex.: volume de chamados, SLA, tipos de falha).
* Participar de projetos de troca de parque, padronização técnica e melhorias contínuas.
* Garantir boa experiência do usuário, comunicação clara e foco na solução.
Qualificações Necessárias
* Experiência prévia em suporte técnico ou manutenção de hardware.
* Conhecimento em:
* Arquitetura de hardware (análise e solução de falhas)
* Instalação/configuração Windows 10/11
* Pacote Office / Microsoft 365
* TomTicket ou ferramentas similares de gestão de chamados
* Power BI (visualização básica, leitura e atualização de dashboards)
* CNH categoria B (obrigatória) e disponibilidade para deslocamentos.
* Boa comunicação, organização e postura profissional.
Diferenciais
* Certificações (Dell, Lenovo, HP, Microsoft ou similares).
* Vivência em Field Service.
* Experiência com controle de inventário ou centros de reparo.
* Noções de redes
O que buscamos nesse profissional
* Perfil mão na massa, resiliente e orientado à entrega.
* Organização e disciplina no registro técnico.
* Capacidade de dialogar com usuários de diferentes áreas com empatia.
* Proatividade para melhorias contínuas e padronização de boas práticas.
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