Responsabilidades / funções - Levantar requisitos e regras de negócio, mantendo e evoluindo os sistemas de acordo com as necessidades do cliente, empresa e negócio; - Levantar escopo, custo e viabilidade técnica de soluções de baixa e média complexidade; - Documentar propostas técnicas em atividades de pré-venda ou evolutivas de sistema, de baixa e média complexidade; - Levantar impactos em correções e evoluções utilizando metodologia e procedimentos adequados para sua implantação; - Documentar e manter técnica e funcionalmente as rotinas, sistemas e processos de negócio, gerando manuais, guias e especificações técnicas e funcionais; - Atuar como facilitador entre os clientes e a empresa; - Atuar como facilitador entre as áreas de desenvolvimento e infraestrutura; - Treinar e acompanhar os usuários na utilização dos sistemas desenvolvidos ou adquiridos de terceiros, visando assegurar o correto funcionamento dos mesmos; - Integrar equipes de projetos diversos, conforme estratégia e oportunidades da organização; - Realizar atendimento de incidentes de baixa e média complexidade; - Realizar o ciclo do processo de problemas, identificando diagnóstico de causa raiz e propondo plano de ação para solução definitiva; - Implantar rotinas de automação da operação; - Realizar testes de sistema; - Suportar o cliente em atividades de homologação de sistemas; - Documentar relatórios e notas técnicas para eventos de baixa e média complexidade/impactos para o negócio; - Aplicar treinamentos operacionais; - Exercer as atividades em prol de garantir o atendimentos aos ANS (SLAs) definidos junto aos clientes. - Efetuar o processamento dos serviços de telecomunicações sob sua responsabilidade, procedendo todas as etapas para parametrização do início da produção, bem como finalizar o processamento das operações e realizar as entregas e saídas geradas de acordo com as rotinas estabelecidas; - Manter controle do Acordo de Nível de Serviço (SLA) para chamados, demandas, problemas e mudanças, verificando datas e tomando providências que se façam necessárias de acordo com as disposições contratuais estabelecidas; - Acompanhar e analisar o desempenho dos servidores que dão suporte ao processamento dos programas, verificando logs, relatórios e comandos, a fim de assegurar que a produção seja realizada de acordo com os padrões de desempenho desejados; - Efetuar a análise da produção através de relatórios e atendimento de chamados a fim de garantir a integridade das informações para os clientes; - Efetuar a estimativa de produção, gerando relatórios e tabelas paramétricas para informações sobre o comportamento da produção no mês; - Elaborar relatórios diversos relacionadas com os trabalhos sob sua responsabilidade de acordo com os procedimentos estabelecidos; - Elaborar scripts de banco de dados ou shell para consulta de informações, correção de problemas ou carga de dados; - Executar outras atividades correlatas. Requisitos: Escolaridade: Superior completo preferencialmente em cursos da área de Tecnologia da Informação e/ou Administração Experiência: mínima de 03 anos de vivência profissional na área Conhecimentos Específicos: Possuir pleno domínio dos sistemas e aplicações utilizados na operação dos serviços sob sua responsabilidade. Conhecimento de regulação de telecomunicações e redes de telecomunicações e do pacote office. Conhecimentos de sistemas operacionais, preferencialmente Linux, e linguagem de programação, como python ou shell script (desejável). Diferenciais: Conhecimento em Telecom; Em serviços relacionados a Interconexão, como Detraf, Cobilling e Gestão financeira