Gestão de Incidentes Sr. de Nível
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Buscamos um especialista em gestão de incidentes para se juntar a nossa equipe de suporte.
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Principais responsabilidades: "
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* Abrir e iniciar a ponte para discutir o problema dentro de 5 minutos e, dentro de 15 minutos, publicar a comunicação ">
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* Compreender o problema do ponto de vista do negócio e envolver as equipes necessárias/pertinentes ">
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* Seguir a lista de verificação MIM e publicar a comunicação com a devida validação ">
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* Avaliar a situação e priorizar o problema com base no impacto nos negócios ">
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* Verificar se todas as informações necessárias estão atualizadas na ferramenta de tickets e todos os documentos de suporte no SharePoint do MIM ">
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* Comunicar a atualização de status/situação aos stakeholders ">
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* Garantir que os SLAs sejam cumpridos pelas equipes de resolução ">
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* Garantir que as mudanças estejam sendo verificadas durante os incidentes HIGH e MI ">
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* Garantir que os tickets de RCA/Problema sejam fornecidos pela equipe de resolução ">
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* Garantir que não haja falhas no processo usando a lista de verificação MIM ">
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* Capturar observações durante a situação P1 com atualizações de cronograma adequadas sobre a situação ">
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* Manter que não haja escalonamento durante o problema P1">
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* Garantir que os participantes necessários sejam chamados e envolvidos durante a situação Major e High Major ">
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* Garantir que a resolução adequada seja fornecida antes de encerrar a chamada de ponte e manter que as informações corretas tenham sido capturadas ">
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* Garantir que o Dashboard seja usado durante incidentes High Major e Major ">
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* Manter a transferência de turno adequada para outro gerente de incidentes ">
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* Manter a propriedade de ponta a ponta dos incidentes Major ">
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Qualificações e experiências:
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* Experiência em Gestão de Incidentes com conhecimento e compreensão sólida de várias tecnologias/domínios de TI ">
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* Habilidades de gestão de relacionamento influente com stakeholders, gestão sênior, colegas e provedores de serviços externos ">
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* Habilidades de resolução de problemas em um ambiente de suporte, incluindo um forte senso de compromisso e determinação para resolver incidentes ">
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* Habilidades de identificar problemas que causam incidentes e prolongam o tempo de reparo, e atacar os problemas para eliminar a causa em nosso ambiente ">
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* Compreensão de questões técnicas fundamentais de TI e relacionamentos ">
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* Sensibilidade e urgência ao lidar com interrupções na linha de negócios ">
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* Capacidade de influenciar e liderar conversas técnicas com vários grupos de suporte de infraestrutura ">
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* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de interagir e influenciar em todos os níveis da organização ">
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* Habilidades de supervisão e capacidade de alavancar suporte de outras partes da organização ">
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* Experiência em gerenciar múltiplos stakeholders em todos os níveis da organização, especialmente no nível de gestão sênior ">
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* Compreensão de Tecnologias e Ferramentas ITSM ">
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* Certificação ITIL e SIAM (não obrigatória), informações básicas sobre infraestrutura, serviços em nuvem e serviços de aplicativos ">
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* Inglês avançado ">
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Por que nos escolher?
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Somos uma empresa diversificada, com 165 nacionalidades representadas e oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudar a encontrar seu brilho único. ">
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Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários e um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários ">
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Igualdade & Oportunidade para Todos
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Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais. ">
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