Estamos buscando profissionais com experiência em Salesforce Service Cloud para atuar em projeto corporativo com foco em operação de Contact Center e integração CTI/CX Cloud.
Principais responsabilidades:• Configuração do Salesforce Service Cloud para operações de atendimento;• Configuração de Console de Atendimento;• Administração de usuários, perfis e permissionamentos;• Configuração de Omni-Channel e roteamento;• Integração Salesforce + Genesys CX Cloud;• Configuração de Embedded Client / Softphone;• Implementação de Screen Pop e Click-to-call;• Associação de interações com Cases, Contacts, Accounts e Leads;• Configuração de Presence Sync entre Salesforce e Genesys.
Requisitos:• Experiência com Salesforce Service Cloud;• Vivência com Genesys Cloud / CX Cloud from Genesys and Salesforce;• Conhecimento em CTI e operações de Contact Center;• Experiência com Omni-Channel;• Conhecimento em integrações Salesforce.
Diferenciais:• Experiência em ambientes corporativos de alta criticidade;• Conhecimento em arquitetura Salesforce;• Boa comunicação e atuação próxima ao negócio.Alocação de 3 meses podendo prorrogarPJ100% remoto.Venha se conectar conosco!
A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho.
A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante.
Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecerOs Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis!
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