Planejar, implantar e gerir a operação completa de pósvendas (oficina, peças e atendimento técnico). Garantir o cumprimento dos padrões e processos da BYD. Desenvolver estratégias para aumento de faturamento em serviços, peças e acessórios. Monitorar e melhorar indicadoreschave (KPIs): Ticket médio / Taxa de retenção de clientes / Índice de satisfação (NPS/CSI) / Produtividade da oficina Gerenciar equipe técnica (consultores, mecânicos, estoquistas). Assegurar a qualidade dos serviços prestados e cumprimento de prazos. Atuar na gestão de garantias e relacionamento com a montadora. Controlar custos operacionais e otimizar recursos. Implantar boas práticas de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência premium. Gerenciar estoque de peças, evitando rupturas ou excesso. Atuar na resolução de conflitos e reclamações de clientes.
Pré-requisitos:
Experiência em oficina automotiva ou concessionária. Experiência prévia em liderança ou supervisão de equipe técnica. CNH B