O objetivo desta função é garantir que as contas estejam em conformidade com as regulamentações e requisitos de licenciamento específicos do iGaming, incluindo práticas de jogo responsável.
Além disso, o Key Account Manager deve ter habilidades para gerenciar múltiplos clientes e demandas de forma eficiente, priorizar tarefas e agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetem a experiência do cliente.
Ferramentas e tecnologias:
* Gestão de relacionamentos
* Comunicação eficaz
* Negociação
* Análise de dados
* Tecnologia de informação
Habilidades desejadas:
* Empatia: Entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança.
* Resolução de problemas: Agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetem a experiência do cliente.
* Gestão de tempo e priorização: Organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas de forma eficiente.
* Negociação: Ajustar condições e termos de parceria para atender tanto às necessidades dos clientes quanto aos objetivos da empresa.
* Inteligência emocional: Manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções, tanto próprias quanto dos clientes.
Descrição do cargo:
O Key Account Manager trabalhará em estreita colaboração com equipes internas (como suporte ou marketing) para atender às necessidades dos clientes. Será responsável por garantir que todas as atividades sejam realizadas em conformidade com as regulamentações e requisitos de licenciamento específicos do iGaming.
Ao longo da jornada profissional, o Key Account Manager precisará desenvolver habilidades para:
* Gerenciar múltiplos clientes e demandas de forma eficiente;
* Priorizar tarefas e agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetem a experiência do cliente;
* Desenvolver soluções personalizadas para os clientes;
* Mantecer registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado.
Certificações e qualificações:
* Diploma em Administração ou Relações Públicas;
* Experiência prévia em vendas ou gestão de relacionamentos;
* Conhecimento avançado de ferramentas de comunicação e colaboração;
* Habilidade em análise de dados e criação de relatórios.
Características de sucesso:
* Foco em resultados;
* Habilidade para trabalhar em equipe;
* Comunicação clara e eficaz;
* Proatividade e iniciativa;
* Capacidade de resolver problemas complexos.
Como será avaliado o candidato:
O Key Account Manager será avaliado com base em sua capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas de forma eficiente, priorizar tarefas e agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetem a experiência do cliente. Além disso, será avaliado também pela capacidade de desenvolver soluções personalizadas para os clientes e manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado.
Caderno de notas:
* Qual é a sua experiência em gestão de relacionamentos?
* Quais são suas habilidades para gerenciar múltiplos clientes e demandas de forma eficiente?
* Por que você é uma boa escolha para esta posição?
* Quais são seus objetivos profissionais a curto prazo?