Desenvolvedor de Soluções Financeiras
O candidato selecionado será responsável por auxiliar na manutenção da adimplência dos clientes, garantindo o cumprimento das metas de recuperação de crédito.
Cultura Organizacional
Auxiliar na disseminação da cultura organizacional do Jardim do Éden:
* Realizar contatos diários por telefone, e-mail, SMS e outros meios para buscar a regularização dos pagamentos;
* Utilizar scripts personalizados considerando a sensibilidade do serviço oferecido;
Contato com Clientes
Para atuar com eficácia no contato com os clientes é necessário:
* Realizar negociações de pagamento e acordos viáveis para os clientes;
* Registrar todas as negociações no sistema de gestão;
Negociação de Pagamentos
No processo de negociação de pagamentos é importante:
* Manter atualizada a carteira de clientes inadimplentes e priorizar os casos críticos;
* Monitorar compromissos de pagamento assumidos pelos clientes;
Gestão de Carteira
A gestão da carteira deve ser realizada com:
* Gerar relatórios sobre o status das cobranças;
* Identificar padrões e tendências de inadimplência e sugerir melhorias nos processos;
Atendimento ao Cliente
O atendimento ao cliente deve ser realizado com:
* Prestar um atendimento eficiente e respeitoso esclarecendo dúvidas dos clientes;
* Encaminhar casos complexos ou sensíveis para Supervisor ou departamentos pertinentes;
Conformidade e Procedimentos
É fundamental assegurar conformidade com políticas internas e legislação vigente:
* Mantendo-se atualizado sobre mudanças nas regulamentações de crédito e cobrança;