Vaga: Analista de Customer Experience (CX) – JúniorVocê é comunicativo(a), organizado(a) e apaixonado(a) por criar experiências positivas? Gosta de interagir com pessoas, resolver dúvidas e apoiar jornadas bem estruturadas?Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX) – Júnior para apoiar a experiência dos participantes dos nossos programas executivos. Este papel é fundamental para garantir organização, agilidade na comunicação e suporte eficiente antes, durante e após a jornada internacional com a LAIOB.Você fará parte de um time colaborativo, com acompanhamento próximo da liderança, e que valoriza empatia, organização e excelência nos detalhes.Principais ResponsabilidadesRelacionamento com o ParticipanteAtuar como ponto de contato para demandas operacionais e dúvidas recorrentes dos participantes;Atender participantes em múltiplos canais (e-mail, telefone, WhatsApp) com agilidade e cordialidade;Apoiar na atualização e envio de materiais informativos e comunicados oficiais;Orientar participantes sobre etapas pré-programa, prazos e processos internos;Experiência e EngajamentoApoiar ações de engajamento da comunidade LAIOB (eventos, comunicações e iniciativas com alumni);Organizar e compilar feedbacks dos participantes para reportes internos;Apoiar a execução de iniciativas de melhoria da experiência, seguindo direcionamento da liderança.Apoio Operacional e ProcessosAtualizar planilhas, controles e bases de dados relacionadas aos participantes;Apoiar na organização de fluxos de comunicação e acompanhamento da jornada;Seguir processos internos estabelecidos e contribuir com sugestões conforme evolução na função;Colaborar com as áreas de Operações, CS e Marketing para garantir alinhamento nas comunicações.O que buscamos em você:Ensino superior completo em Comunicação, Relações Públicas, Administração, Psicologia, Relações Internacionais ou áreas correlatas;Inglês avançado (essencial);Boa comunicação escrita e verbal;Organização, atenção a detalhes e capacidade de seguir processos;Proatividade e vontade de aprender;Familiaridade com Google Workspace e ferramentas digitais (Canva será diferencial);Interesse genuíno em experiência do cliente e desenvolvimento profissional;Experiência prévia em atendimento será considerada diferencial (não obrigatória).O que oferecemos:Salário competitivo e atrativo;Vaga em regime CLT;Benefícios como plano de saúde, vale-refeição e vale-transporte;Ambiente dinâmico, colaborativo e com grandes oportunidades de crescimento;Treinamentos e desenvolvimento profissional;Modelo de trabalho desta vaga: híbrido, atualmente com presença no escritório (Pinheiros – São Paulo) de segunda a quinta-feira e home office às sextas;Após 3 anos de empresa, possibilidade de participação em um de nossos programas internacionais.