Principais Atividades: • Elaborar e acompanhar a escala de trabalho da equipe garantindo a disponibilidade da equipe de atendimento; • Realizar integração de novos colaboradores; • Realizar análise de indicadores de performances da equipe para assegurar atendimento às métricas estabelecidas; • Estabelecer feedback à equipe sobre performance com base nos resultados de produtividade e monitoria; • Reportar o status das operações e comunicar necessidades de alterações na infraestrutura aos gerentes, para tomada de decisões; • Acompanhar e implementar a medição e melhorias nos processos de ITIL para gerenciamento de serviços de TI seguindo instruções da governança de TI; • Garantir o conhecimento dos processos e procedimentos de suporte à equipe, nos casos de movimentação de pessoal; • Planejar estratégias e ações de incentivo à equipe, no entendimento das dificuldades dos usuários e assegurando a solução dos problemas; • Participar de reuniões para validação e interpretação dos níveis de serviços contratados; • Manter contato direto e diário com cliente, participando quando necessário em eventos e reuniões esporádicas; • Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas. Requisitos: • Ensino Superior Completo; • Certificação ITIL ou HDI ou Scrum; • Conhecimento intermediário em pacote Office (principalmente Excel, Power Point e Word); • Experiência prévia com suporte técnico em informática; LI-Onsite