Pessoa Técnica de Serviços (Cloud)
TOTVS | Ribeirão Preto - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Atender e sustentar clientes TOTVS Cloud que utilizam ERP Linha Consinco, em
processos envolvendo o funcionamento do seu ambiente por meio dos canais
TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
* Atendimento e sustentação dos clientes TOTVS Cloud que utilizam ERP Linha
Consinco, em processos envolvendo o funcionamento do seu ambiente por meio dos canais TOTVS;
* Atendimento de chamados abertos pelo sistema ou via telefone pelos clientes.
* Atendimento de demandas referentes a projetos de implementação e migração de produtos Consinco,
* Realizar e participar de onboarding de clientes;
* Troubleshooting para análise dos problemas reportados;
* Atendimento a problemas e incidentes, podendo atuar em salas de guerra junto aos clientes;
* Elaborar documentações sobre ambientes de clientes e processos utilizados pela área;
* Atualização de Services Pack nos ambientes de clientes Linha Consinco.
* Propor melhorias nas ferramentas e processos de Cloud, interagindo com outros times internos;
* Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
* Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente, gerentes, coordenadores, líderes especialistas e analistas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema, whatsapp);
* Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCSs, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
* Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
* Ter disponibilidade para trabalhar sob regime de plantão/escala nos finais de
semana e feriados remunerados.
Requisitos e qualificações
Formação: Graduação cursando nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
* Conhecimento em Sistema Operacional Windows;
* Conhecimento no segmento de Varejo Supermercados;
* Disponibilidade para eventuais viagens;
* Fortes habilidades de trabalho em equipes.
Requisitos desejáveis
* Conhecimento em banco de dados Oracle;
* Conhecimento em SQL;
* Conhecimento das soluções TOTVS linha Consinco.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
* Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
* Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
* Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
* Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
* Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
* Plano de saúde e odontológico;
* Vale refeição e / ou alimentação;
* Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
* Licença maternidade e paternidade estendida;
* Espaço de lactário;
* Bicicletário;
* Vestiário;
* Seguro de vida;
* Auxílio creche;
* Previdência privada;
* Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
* Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
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