Job description
Na Clinicorp, acreditamos que um bom atendimento faz toda a diferença na experiência do cliente!
Por isso, buscamos um(a) Assistente de Suporte para atuar diretamente com nossos assinantes, garantindo que eles recebam a ajuda necessária para usar nossas ferramentas de forma simples e eficiente, proporcionando também uma experiência agradável.
Main responsibilities
Como Assistente de Suporte, no seu dia a dia você será responsável por:
* Atender clientes via chat (mensagens, áudios e vídeos) e WhatsApp, sem necessidade de ligações.
* Identificar, analisar e resolver problemas técnicos ou direcionar para as áreas responsáveis.
* Orientar de forma clara e objetiva sobre o uso de sistemas, produtos ou serviços.
* Manter alto padrão de atendimento, acompanhando indicadores como IR, CSAT e IQA.
* Colaborar com a equipe e demais áreas, compartilhando informações relevantes para resolução de casos, melhorias internas e suporte a novos colaboradores quando necessário.
Requirements and skills
É essencial apresentar habilidades de comunicação, esforço e empatia para concorrer a esta vaga, além disso é importante ter:
* Disponibilidade de horário para trabalhar até às 19h.
* Uso eficiente de computadores e smartphones.
* Boa comunicação escrita e verbal.
* Raciocínio lógico e agilidade no uso de sistemas.
* Capacidade de multitarefa, atuando em diversos atendimentos simultaneamente.
* Empatia no atendimento, garantindo acolhimento ao cliente.
* Inteligência emocional, paciência e resiliência para lidar com diferentes perfis de clientes.
* Boa didática para explicar informações técnicas de forma simples.
* Organização, atenção aos detalhes e proatividade.
* Adaptabilidade para diferentes perfis de clientes e mudanças internas.
Além dos diferenciais:
* Vivência prévia em atendimento online (chat, WhatsApp, e-mail ou similares).
* Conhecimento em ferramentas digitais, especialmente Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Chat).
Additional information
E quais os benefícios eu terei como Clinicorper na modalidade CLT? São v-ári-os!
Área de alimentação com frutas e café*
CliniLounge (área de descompressão para descanso e jogos)*
Bônus Trimestral
Auxílio Cultura
Auxílio Estudo
Cartão Alimentação Caju
Wellhub (rede de academias e aplicativos de bem-estar)
Plano de Saúde e Odontológico Bradesco
Plano de Saúde Unimed Personal*
Seguro de Vida
Convênio rede Droga Raia e Drogasil para compra de medicamentos
Auxílio creche para filhos entre 0 e 6 anos
Programa Empresa Cidadã (licença maternidade e paternidade estendida)
Parcerias exclusivas: descontos em estabelecimentos comerciais de Jaraguá do Sul e região, como restaurantes, faculdades, entre outros*
Consultoria financeira BTG
Day Off no mês do aniversário
Vale Transporte
Um ambiente incrível e muito mais
Deu match? Se inscreve aí
* Benefícios disponíveis na cidade de Jaraguá do Sul (SC)
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