Analista de Sucesso do Cliente JúniorVocê é apaixonado por gerar valor e construir relacionamentos de longo prazo?Estamos em busca de um(a) novo(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior (CS) para integrar nosso time!Nossa missão é garantir que os clientes alcancem os resultados desejados com nossa tecnologia, promovendo engajamento e satisfação através de um acompanhamento proativo e consultivo.Residir em: Vinhedo | Louveira | Valinhos | Jundiaí | Itatiba | Itupeva | Campinas O Desafio:Realizar o onboarding de novos clientes, guiando-os na configuração inicial e primeiros passos para garantir o time-to-value.Monitorar indicadores de saúde do cliente (Health Score) e métricas de engajamento para identificar riscos de churn.Executar planos de ação para reversão de contas em risco e recuperação de clientes inativos.Conduzir reuniões de alinhamento e check-ins periódicos para validar a adoção das funcionalidades da plataforma.Identificar e qualificar oportunidades de expansão de receita como Upsell e Cross-sell para o time comercial.Atuar como a voz do cliente internamente, coletando feedbacks e sugestões de melhorias para repassar ao time de produto.Manter o CRM e as ferramentas de CS atualizados com informações detalhadas sobre as interações e o status de cada conta.Elaborar relatórios básicos de performance de contas para apresentação em reuniões de resultados..Quem buscamos:Desejável Ensino Superior completo ou em curso em Administração, Marketing, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas de Tecnologia.Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou vendas, preferencialmente no modelo B2B SaaS (Software as a Service).O que oferecemos:Trabalho Híbrido em Vinhedo SPPlano real de crescimento na empresa.Início imediato.Tipo de vaga: Efetivo CLTBenefícios: Auxílio Combustível R$ 300,00 (trezentos reais) por mês | VA (iFood Benefícios) R$ 230,72 (Duzentos e trinta reais e setenta e dois centavos) por mês | Gympass | SESC SP | Espaço de Convivência.Experiência:SaaS (Obrigatório)