Estamos em busca de um(a) Analista de Processos e Negócios Pleno para atuar com foco em melhoria contínua, otimização de serviços e experiência do cliente em um ambiente digital e dinâmico. A posição exige perfil analítico, visão de negócio, habilidade em relacionamento interpessoal e interesse em atuar em uma área estratégica, com alta exposição a diferentes times e projetos.
O(a) profissional será responsável por analisar, revisar e propor melhorias nos processos e serviços digitais, garantindo a continuidade e segurança das operações, com foco em eficiência, inovação e satisfação dos clientes internos.
Responsabilidades:
Atuar como ponto focal de Digital para o Negócio, mantendo relacionamento próximo com as áreas de operações, projetos e relacionamento;
Revisar processos e serviços, promovendo inovação contínua e otimização das entregas;
Identificar falhas, ineficiências e oportunidades de melhoria, garantindo resolução ágil e eficaz;
Avaliar indicadores de performance, propor ações corretivas e evolutivas e assegurar a melhoria contínua dos serviços digitais;
Apoiar o time de operações e relacionamento, gerando insights e contribuindo para a evolução da experiência dos clientes (CX);
Apoiar o desenho e a documentação dos processos de suporte à jornada do cliente;
Atuar na implementação de soluções que aumentem a eficiência operacional, reduzam custos e otimizem tempo e esforço;
Analisar e documentar feedbacks de clientes, transformando-os em planos de ação.
Requisitos e qualificações:
Experiência prévia em ambientes de missão crítica;
Vivência na elaboração e análise de indicadores de performance;
Conhecimento em controles e gestão de contratos de serviços (outsourcing);
Experiência com metodologias CX e ITIL, aplicadas à melhoria de processos e serviços de TI;
Boa capacidade analítica, organização e comunicação clara;
Ensino superior completo em áreas correlatas (ADS, Engenharia, TI ou similares).
Essa é uma excelente oportunidade para profissionais que buscam atuar de forma estratégica, contribuindo para a evolução de serviços digitais e a melhoria da experiência do cliente em uma empresa de grande porte e ambiente colaborativo.