Description
#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades
Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres
Responsibilities
Responsável por monitorar, atender e resolver incidentes da rede TIM e realizar, quando necessário, o acionamento de outras equipes solucionadoras.
Principais atividades
* Realizar Troubleshooting resolutivo e diagnóstico de 2º nível para NEs de Rede de acesso (Sites 2G, 3G, 4G e 5G, BSC e RNC); MW (Ceragon, SIAE, Petha, Furukawa, Nokia, Ericsson, Huawei e NEC);
* Analisar falhas em switches de conexão com MWs;
* Tratar Reclamações VIP, OLO, MVNO, Lojas/Callcenter, Clientes Consumer e Clientes Corporativos (dados, voz e serviços agregados);
* Realizar análises offline e online com clientes estratégicos/reclamações VIP;
* Realizar interações/tratamento com Qualidade de Rede;
* Desenvolver Instruções Operacionais;
* Realizar Transferência de conhecimento para times 1º Nível;
* Contribuir de forma analítica para a melhoria da qualidade dos serviços gerando insights para a melhoria contínua da monitoração e redução de falhas;
* Acompanhar a entrada novos projetos e análise de RFQs;
* Desenvolver Reports técnicos e executivos;
* Suportar à área durante as ausências do Supervisor.
Prerequisites
* Obrigatório Curso Técnico ou Ensino Superior Cursando ou Completo preferencialmente em Eletrônica, Eletrotécnica, Telecom ou Redes de Dados;
* Experiência em suporte de operação e manutenção para operadoras de telecomunicações;
* Experiência em troubleshooting na Rede de Acesso 2G/3G/4G/5G;
* Conhecimento Rede CORE BSS;
* Conhecimento Rádio Micro-Wave;
* Conhecimento básico teórico e prático em Rede de Dados;
* Conhecimento básico em Rede de Transporte OTN;
* Conhecimento em pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
* Conhecimento dos protocolos de telecomunicações ITU/ETSI, como SS7/ISUP, VoIP/SIP, ISDN, RTP, MGCP, ENUM, INAP, HTTP;
* Inglês básico.
Regime de trabalho
* Modelo hibrido (3x presencial e 2x remoto), 5x2 de 21:30 as 06:30;
* Local de atuação: Santo André, São Paulo-SP.
Experiences
Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres
Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.
Fique por dentro dos nossos benefícios:
• Programa de Benefícios Flexíveis
• Assistência Médica e Odontológica *
• Benefício Medicamentos *
• Wellhub (ex-Gympass) *
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Programa de Bem-Estar Financeiro
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
• Vale Transporte
E outros
* Extensível a dependentes legais