Customer Success Analyst - Você será o(a) responsável por garantir que nossos clientes incorporadoras, construtoras imobiliárias e corretores extraiam todo o potencial da plataforma DWV, construindo relacionamentos estratégicos, identificando oportunidades de crescimento e promovendo retenção de longo prazo. - O que você vai fazer:Monitorar indicadores de sucesso (NPS, engajamento, churn) e propor melhorias contínuas na experiência do cliente; Realizar gestão e organização dos cadastros de usuários e corretores dentro do ecossistema DWV; Administrar e garantir qualidade dos cadastros de imóveis e empreendimentos publicados na plataforma DWV; Curar,interpretar e intervir no nível de engajamento dos clientes analisando indicadores como: acesso ao perfil, abertura de chat, atualização de tabelas, time de resposta, uso do hotsite, stories, integração ativa e relacionamento comercial (baseado nos padrões e métricas da DWV); Atualizar tabelas comerciais e de preços de empreendimentos de clientes VIP com atenção e precisão; Co-criar rotinas de ativação, reativação, educação e estímulo ao uso da plataforma; Se relacionar com áreas internas (Produto, Marketing, Comercial e CS) para potencializar evolução do uso e receita da base ativa. - O que buscamos:Uma pessoa atenciosa, que realmente se preocupe com a experiência do cliente e possua iniciativa para apontar melhorias; Experiência comprovada em Customer Success ou em atendimento personalizado ao cliente; Visão estratégica e autonomia para propor soluções inovadoras; Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar stakeholders; Familiaridade com plataformas SaaS e mercado imobiliário é um diferencial; Paixão por entregar valor real e mensurável aos clientes. - Por que trabalhar na DWV?Cultura de inovação e dados: usamos nossa própria plataforma para impulsionar resultados; Ambiente colaborativo e de alta performance, onde suas ideias impactam diretamente o mercado; Oportunidade de crescer junto com uma empresa em expansão, conectando milhares de profissionais do setor imobiliário em todo o Brasil. Se você é movido(a) por desafios, gosta de resolver problemas complexos e entregar resultados tangíveis, queremos você no nosso time!Candidate-se agora e faça parte da revolução digital no mercado imobiliário com a DWV.