Graduação completa ou em andamento em Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão da Tecnologia da Informação, Sistemas para Internet e cursos relacionados;Espanhol ou inglês avançado;Conhecimento em banco de dados;Experiência com integrações;Experiência com suporte ao cliente.Você se destacará se tiver:Experiência no segmento de fintechs ou indústria de pagamentos.Prestar suporte aos lojistas chave em relação aos produtos e serviços da PagBrasil, de forma autônoma e garantindo um atendimento ágil e eficiente;Apoiar os lojistas no processo de integração de produtos técnicos e/ou complexos, conduzindo e auxiliando nas etapas de configuração e implementação de forma autônoma;Prestar suporte técnico de alta complexidade para as empresas parceiras de forma autônoma, atuando com visão estratégica e antecipando necessidades;Ser referência de suporte técnico aos demais times da PagBrasil, garantindo alta performance e resolução de problemas críticos;Prestar apoio técnico de negócio à equipe comercial e ser ponto de referência sobre produtos e serviços no Suporte;Analisar demandas complexas de clientes junto à equipe comercial, sugerindo modelos de negócios viáveis e inovadores de forma autônoma;Administrar o processo de abertura de novas contas na PagBrasil para modelos complexos de integração, garantindo conformidade com os procedimentos estabelecidos e melhoria contínua do processo;Administrar e entender profundamente as configurações das contas dos lojistas na PagBrasil, garantindo a conformidade com os procedimentos estabelecidos e uso adequado das soluções;Ser referência consultiva para a criação de usuários de acesso ao dashboard da PagBrasil, garantindo conformidade com os procedimentos estabelecidos;Ser referência técnica e prestar suporte aos colegas da área, fornecendo orientação e apoio técnico para resolução de problemas e incidentes;Sugerir e implementar melhorias e ajustes nos processos internos e nos sistemas da área;Contribuir de forma ativa e frequente com o desenvolvimento e manutenção dos sistemas da PagBrasil, sugerindo melhorias e ajustes nos processos internos e nos sistemas;Relatar bugs e incidentes de alta complexidade para os times de Produto e Tecnologia, descrevendo problemas de forma clara e objetiva através dos canais estabelecidos;Alertar a liderança sobre possíveis indisponibilidades e inconsistências nos sistemas da PagBrasil;Abastecer os gestores com relatórios de controles e demais indicadores, sob demanda e conforme rotinas;Garantir a qualidade e atualização constante dos manuais e materiais da área, com revisão técnica minuciosa;Supervisionar e revisar materiais voltados ao cliente, garantindo consistência, clareza e alinhamento com o posicionamento da marca;Produzir, revisar e conduzir treinamentos avançados de produtos e plataformas com os clientes e parceiros da PagBrasil;Participar dos Squads responsáveis pela criação e desenvolvimento dos produtos e serviços da PagBrasil, contribuindo ativamente com ideias e feedbacks;Atuar em incidentes complexos e chamados técnicos atribuídos ao time de suporte;Ser responsável pelo atendimento de clientes High Touch, Top Tier e do programa PB Elves, apoiando colegas na comunicação, resolução de problemas e gestão de conflitos com excelência;Realizar a migração de dados de e para sistemas externos, conforme necessidade e com orientação de colegas e liderança;Analisar e garantir padrões de segurança nos processos internos e integrações com sistemas externos.