Sobre o BradescoO Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Saiba mais em Responsabilidades e atribuições O que é o nosso time de Classic Digital?Nosso propósito é garantir a melhor e mais completa experiência para nossos clientes, a partir de uma gestão operacional otimizada e eficiente. Apoiando o desenvolvendo de produtos e serviços com centralidade no cliente e baixo impacto operacional, efetuando o planejamento da operação com foco em eficiência e melhoria contínua e processando as demandas operacionais de acordo com os SLA's e níveis de qualidade estabelecidos. Com isso, assegura-se a missão de planejar e gerir com foco em qualidade, tornando os processos internos e externos cada vez mais eficientes e produtivos. Modelo de trabalho: Híbrido - 3x PresencialUnidade: Osasco - SPComo será seu dia a dia?Sendo Coordenador de Operações, atuará na gerência Digital Classic e suas principais atividades serão: · Organizar a equipe e demandas do dia a dia para garantir o melhor e mais resolutivo atendimento ao cliente nos canais Chat e Voz.· Executar as estratégias de comercialização de produtos via atendimento.· Apoiar a equipe nas demandas de maior complexidade.· Alinhar diferentes necessidades e temas com as áreas de operacionais, de negócios ou áreas pares para melhoria continua da operação.· Apoiar a área de negócios na construção e evolução do ecossistema de atendimento, automações e melhoria da jornada do cliente.· Construir e acompanhar indicadores estratégicos e ajustar rotas quando necessário.Requisitos e QualificaçõesO que você precisa ter ou saber?· Superior completo em administração, economia ou áreas correlatas. · Conhecimento em produtos e serviços financeiros. · Conhecimento na definição e acompanhamento de métricas estratégicas, gerenciamento de riscos e qualidade. · Conhecimento avançado do pacote office. · Familiaridade com aplicativos e demais recursos digitais. · Vivência em áreas de operações, produtos ou atendimento ao cliente. O que nós oferecemosNo Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:· PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*· Convênio Médico· Convênio Odontológico· Seguro de Vida· Vale Alimentação· Vale Refeição· º Cesta Alimentação· Total Pass· Vale Transporte (adesão opcional)· Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras· Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)· Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida· Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco· Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços· Auxílio Creche ou Babá· Licença Paternidade estendida de 20 dias· Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto