Descrição do Cargo
Buscamos um profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
Responsabilidades:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
* Parametrizar objetos padrão e personalizados.
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
* Definir e executar testes funcionais (UAT).
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos
Experiência em Salesforce Service Cloud (avançado). Conhecimento em Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts. Familiaridade com Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config. Conhecimento em integrações via middleware e APIs REST/SOAP. Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots). Desejável conhecimento em OmniStudio. Certificações: Salesforce Certified Administrator (obrigatória) e Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável). Outras certificações são diferenciais.
Soft Skills e Metodologias
Liderança funcional. Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders. Levantamento de requisitos e desenho de processos. Interface Negócio-TI. Documentação funcional. Treinamento de usuários. Metodologias ágeis (Scrum). Proatividade e organização.