Job Title: Analyst, Planning & Scheduling
Job Description
Estamos em busca de um Analista Sênior WFM para integrar nossa equipe de gestão de força de trabalho. O profissional será responsável por planejar, monitorar e otimizar a alocação de recursos humanos, garantindo eficiência operacional e atendimento às metas de performance em um ambiente dinâmico e multicanal.
Responsabilidades
Desenvolver e implementar estratégias de planejamento de capacidade e escalonamento de equipes, com base em previsões de demanda.
Analisar dados históricos e tendências para criar forecasts precisos de volume de trabalho e necessidades de staffing.
Monitorar indicadores de performance (KPIs) como SLA, taxa de ocupação, produtividade e aderência ao cronograma.
Colaborar com líderes operacionais para ajustar escalas e turnos, minimizando custos e maximizando a eficiência.
Gerar relatórios e dashboards gerenciais em português e inglês, apresentando insights e recomendações.
Gerenciar ferramentas de WFM para otimização de processos.
Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações trabalhistas.
Atuar como ponto de contato em projetos globais, comunicando-se fluentemente em inglês com equipes internacionais.
Requisitos
Experiência mínima de 2 anos em Workforce Management, preferencialmente em operações de contact center ou áreas de alta demanda operacional.
Domínio avançado de ferramentas de WFM.
Forte capacidade analítica, com experiência em manipulação de grandes volumes de dados.
Habilidade de comunicação e apresentação para interagir com stakeholders em diferentes níveis.
Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes dinâmicos.
Competências Desejadas
Pensamento estratégico e foco em resultados.
Habilidade em resolver problemas complexos de forma eficiente.
Trabalho em equipe e colaboração intercultural.
Adaptabilidade a mudanças e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades.
Location
BRA Ponta Grossa - Rua Sete de Setembro 888, Centro
Language Requirements
Time Type
Full time
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