Buscamos **Líder Técnico** para atuar em um novo contrato da **#CTC** que está localizada no Núcleo Bandeirante (Brasília-DF)
**Responsabilidades e atribuições** #Seu dia a dia =)**
- Acompanhar a execução dos serviços para o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
- Aplicar na execução das atividades exercidas os seguintes processos do ITIL já implantados: Gerenciamento de Incidente, Cumprimento de Requisição, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Liberação e Implantação, Gerenciamento da Disponibilidade, Gerenciamento do Conhecimento, Gerenciamento de Níveis de Serviço, Gerenciamento do Catálogo de Serviço.
- Consolidar as sugestões de melhoria em cada serviço de sustentação da infraestrutura;
- Consolidar em manuais de procedimentos e em base de conhecimento todas as soluções adotadas na execução das atividades.
- Consolidar os relatórios de atividades mensais (mês calendário), referente aos serviços de sustentação de infraestrutura, provendo informações gerenciais;
- Definir plano de treinamento inicial e contínuo dos profissionais que executam os serviços;
- Elaborar mensalmente relatórios de desempenho, auditoria e operação dos servidores de aplicação, bancos de dados, Administração de Sistemas Operacionais, servidores de aplicação, redes SAN e LAN, links de comunicação de dados, bem como dos serviços de backup e restore de dados, com vista a subsidiar na elaboração e revisão de projetos de tecnologia da informação conforme o ITIL;
- Elaborar relatório detalhado das funcionalidades necessárias de equipamentos e softwares a serem adquiridos, destinados à infraestrutura, conforme demanda;
- Executar outros serviços correlatos à supervisão de sua equipe de profissionais na execução do serviço de infraestrutura;
- Executar as tarefas de implantação, substituição e atualização de soluções destinadas à infraestrutura de hardware e software, prevendo prazos, custos, recursos, qualidade conforme as práticas de Gerenciamento de Projetos - PMI.
- Fornecer sugestões e auxiliar na construção e manutenção contínua, de procedimentos sistematizados e da base de conhecimento, contemplando todas as soluções de problemas resolvidos com respostas padronizadas;
- Implantar as melhorias solicitadas pelos servidores através das aberturas de chamados;
- Manter atualizado o Configuration Management Database (CMDB);
- Orientar a atuação da equipe técnica em situações críticas de trabalho, bem como interagir com os usuários quando a situação requerer;
- Realizar reuniões com os requisitantes para interpretação das demandas complexas, delegação e integração da equipe e acordo de prazo de entrega;
- Receber as demandas dos serviços relativas à área de infraestrutura e providenciar a alocação de recursos de trabalho para execução;
- Supervisionar a equipe de profissionais na execução de ações conjuntas de infraestrutura com a área de Segurança da Informação, cumprindo a política de segurança da informação e aplicando as melhores práticas de segurança;
- Supervisionar a equipe na execução dos serviços de infraestrutura;
**Requisitos e qualificações**
**#O que buscamos? =)**
- Nível Superior completo;
- Inglês intermediário (fala, leitura e escrita)
- Certificação ITIL Expert v3 ou ITIL v4 Managing Professional;
- Experiência profissional de atuação como líder de equipe de suporte à infraestrutura de TI em contratos de prestação de serviço junto ao governo federal.
**Informações adicionais** BENEFÍCIOS TRADICIONAIS**
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- Assistência Médica Amil
- Assistência Odontológica Amil
- Vale Refeição Alelo
- Vale Alimentação Alelo
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
**BENEFÍCIOS COMPLEMENTARES**
- Parcerias com Faculdades e instituições de ensino
- Reembolso de Certificações relacionadas a sua atuação
- Carreira - Aqui você é reconhecido pelo seu esforço e desenvolvimento
- Vitta - Telemedicina, exames, terapia on-line com integração ao Gympass
- Day Off - Super oportunidade de descansar e curtir seu dia de aniversário :)
A CTC é especializada em soluções de tecnologia e outsourcing, com mais de 25 anos no mercado e 2,5 milhões de atendimentos ao ano em mais de 100 clientes públicos e privados em todo o Brasil.
Somos uma empresa reconhecida como uma das PMEs que mais crescem no país. Além disso, há vários anos integramos o ranking das maiores companhias de TI reconhecidas pelo Anuário da Informática.
Precisamos de pessoas **diversificadas, talentosas, focadas** e **inovadoras **para construir soluções para o futuro. Faça parte deste time venha também ter **#orgulhoemserCTC**!
**IMPORTANTE**:
- Seus dados serão armazenados por um período de 2 anos para eventuais oportunidades, de acordo com a LGPD.
- A CTC não realiza processos de seleção que en