Atuação em Suporte Técnico
Buscamos um profissional com boa comunicação, organizado e experiência. Além disso, deve ter habilidade analítica para resolver problemas e realizar agendas de status. Foco na resolução eficiente e construir processos para atendimento futuro é necessário. A medida que tiver conhecimento, seja referência para outros colegas menos experientes.
O cargo envolve atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais com uso de logs e ferramentas internas. Além disso, há a necessidade de realizar triagem qualificada, consultar logs via SQL (Athena – AWS), e categorizar tickets com precisão. Isso garante encaminhamento eficaz quando necessário.
Responsabilidades
* Atendimento Técnico: Realizar atendimento técnico ao cliente, solucionando dúvidas e conduzindo investigações iniciais.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consultar logs via SQL (Athena – AWS) e categorizar tickets com precisão.
* Condução de Agendas: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos.
* Documentação: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação.
Requisitos e Qualificações
Requisitos Obrigatórios
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia.
* Experiência em suporte técnico com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce.
* Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS).
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Organização, empatia e foco em resolução de problemas.
* Vivência com ferramentas como Freshdesk e Jira.
Requisitos Desejáveis
* Inglês intermediário ou avançado.
* Experiência em condução de reuniões técnicas.
* Familiaridade com metodologias ágeis.