Assistente de Relacionamento l Retenção/Renovação/Recuperação
Presencial
São Paulo, SP, BR
Brasil Paralelo é a maior mediatech de conteúdo independente do Brasil. Milhões de pessoas assistem aos nossos conteúdos abertos no YouTube e já contamos com mais de 800 mil membros assinantes da nossa plataforma com conteúdo exclusivo – documentários e séries originais, filmes licenciados, cursos e muito mais.
Nosso conteúdo roda em milhares de celulares, computadores, Smart TVs e outros aparelhos de mídia. Trabalhamos bastante para aumentar a qualidade da experiência de consumo dos nossos conteúdos, e expandir a gama de dispositivos compatíveis com nossos aplicativos.
O valor da Liberdade não é essencial só em nossas produções mas também em nosso ambiente de trabalho. Por isso, aqui exercemos a liberdade de pensamento e opinião. Um ambiente livre e saudável para trabalhar, pensar e se expressar, sempre respeitando outro valor: o da diplomacia, mesmo quando opiniões são divergentes – o que torna a Brasil Paralelo não apenas a maior produtora de conteúdo independente do país, como uma das melhores empresas para se trabalhar. Um local onde podemos experimentar, como nunca, a liberdade, o acolhimento e o respeito, em uma equipe extraordinariamente qualificada. Aqui não há imposição de ideias, e sim estímulo para pensar de forma livre e dialogar. E agora você pode fazer parte disso.
Atividades:
* Realizar atendimentos aos Membros da BP, abordando questões relacionadas à assinatura, dúvidas sobre a plataforma Brasil Paralelo e outros assuntos pertinentes;
* Atuar na retenção de membros
que manifestam intenção de cancelar aplicando habilidades de persuasão e empatia para compreender objeções e reverter pedidos de cancelamento.
* Atuar proativamente na renovação de membros
, promovendo os benefícios da continuidade e apresentando condições especiais quando necessário, com foco em fortalecer o relacionamento e garantir a fidelização.
* Atuar na recuperação de clientes que deixaram de ser assinantes
, identificando motivos de cancelamento, reforçando os diferenciais da Brasil Paralelo e oferecendo soluções personalizadas para estimular o retorno.
* Medir e reportar o volume de atendimentos, avaliação de satisfação do cliente, taxas de retenção e recuperação de ex-membros;
* Categorizar atendimentos por assuntos, facilitando a análise e identificação de padrões;
* Esclarecer dúvidas dos membros, proporcionando uma experiência positiva e educativa.
Requisitos:
* Alinhamento cultural e de propósito com a Brasil Paralelo;
* Disponibilidade para trabalhar em escala, presencial na Av. Paulista;
* Aptidão com ferramentas tecnológicas e disposição para aprender novas soluções;
* Excelente habilidade de comunicação oral e escrita;
* Paixão pelo atendimento ao cliente e comprometimento com a excelência no serviço;
* Capacidade de crescimento e aprendizado contínuo;
* Proatividade para antecipar as necessidades dos membros e buscar soluções eficazes.
Local de trabalho
Av. Paulista, São Paulo/SP. Atuação 100% presencial (segunda à sexta-feira 13h às 22h)
Benefícios
* Plano de Saúde;
* Plano odontológico;
* Seguro de vida;
* Bônus anual conforme desempenho;
* VR;
* VT ou Estacionamento.
A Brasil Paralelo
Liberdade. Busca pela Verdade. Ambição. Meritocracia. Beleza e Arte. Estes são alguns dos valores de nossa empresa. Criamos obras que impactaram a vida de milhões de pessoas - obras em que resgatamos nossa história, tão maltratada, em que tocamos na ferida da educação, e em que apresentamos com sobriedade temas delicados, produzindo alguns dos documentários mais assistidos do Brasil.
Nossa Missão:
Resgatar os bons valores, ideias e sentimentos no coração de todos os brasileiros.
Nossa Visão:
Ser o Ecossistema de maior influência cultural do Brasil.
Sobre a cultura da Brasil Paralelo:
Nossos valores não são virtudes de vitrine vestidas à força em quem só quer trabalhar, mas a verbalização das atitudes que nos levaram a ser o que somos. Liberdade. Busca pela Verdade. Ambição. Meritocracia. Beleza e Arte. Estes são alguns dos valores de nossa empresa. Criamos obras que impactam a vida de milhões de pessoas, em que apresentamos com sobriedade temas delicados, produzindo alguns dos documentários mais assistidos do Brasil.
1 - Verdade:
A Verdade não é relativa, é o bem maior e uma meta inesgotável. Segue-se que não há espaços seguros, pois para pensar você precisa arriscar ofender. Na contramão de boa parte das empresas modernas, aqui não há discriminação ideológica contra libertários e conservadores. Não há desrespeito à sua inteligência. Não há novilíngua. Não se precisa pisar em cascas de ovos. Não há patrulha de pensamento. Não há privilégio da ortodoxia.
2 - Liberdade:
Os indivíduos são diferentes na hora de escolher, agir e colher resultados, e tolher sua liberdade é abuso de poder. Incentivamos o desenvolvimento da consciência de ser responsável pelos resultados, e valorizamos quem consegue se auto motivar para trabalhar e aprender com autonomia.
3 - Arte:
Tudo que não for possível assimilar pela linguagem racional, será comunicado e sentido pela arte bem-feita. Vemos na criação audiovisual uma oportunidade de encontro entre tecnologia e arte. Acreditamos que o uso de ferramentas inovadoras, aliados à busca constante pela beleza, é o norte que nos guia em nossa missão.
4 - Ambição
: Quem almeja a máxima perfeição em suas conquistas, por mais que nunca a alcance, sempre dará o seu melhor. Estamos aqui para construir produtosque virem referência e sejam tudo que possam ser.
5 - Meritocracia:
Todos nós queremos o melhor da vida e o melhor do mundo, e a única forma legítima de conquistarmos isso é com o mérito. Toda a conquista sem mérito é instável e passageira. Por isso, fazemos o esforço deliberado de recompensar melhor os que fazem melhor em vez de aceitar uma equidade que primeiro desanima alguns para depois se espalhar aos demais.
6 - União:
Somos todos diferentes por aqui, não apenas fisicamente, mas em ideias e perspectivas. É preciso saber a hora de preterir nossas diferenças e preferir nosso objetivo em comum, pois juntos podemos fazer o que sozinho seria impossível. É uma questão de sobrevivência nos unir, e é uma questão de responsabilidade pela nossa missão sobreviver.
* 7 - Diplomacia:
Ser diplomático é ser humilde. Respeitar as pessoas é lembrar que não somos donos da verdade, e de que sozinhos não somos capazes de construir o mundo em que vivemos. Ser diplomático não é ser falso, pelo contrário, é se entrosar no mundo em vez de separarmo-nos dele.