O que você vai fazer no dia a dia: - Registrar, acompanhar e documentar todas as interações no CRM (HubSpot); - Analisar o histórico do cliente para oferecer um atendimento mais assertivo e personalizado; - Tratar solicitações operacionais e esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços; - Apoiar clientes em processos como mudança de endereço e outras demandas cadastrais; - Garantir o cumprimento de prazos e SLAs estabelecidos; - Prestar suporte técnico básico sempre que necessário; - Atuar de forma colaborativa com áreas como Vendas, Marketing e Experiência do Cliente; - Identificar recorrências, dificuldades e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;: - Manter postura profissional, empática e orientada à solução em todas as interações; - Apoiar o time sempre que necessário, contribuindo para o bom funcionamento da operação. O que buscamos em você: - Boa comunicação escrita e verbal;: - Organização e atenção aos detalhes; - Facilidade para lidar com múltiplas demandas; - Perfil colaborativo e aberto ao aprendizado; - Interesse em atuar com Sucesso e Experiência do Cliente; - Desejável conhecimento em atendimento digital e/ou CRM (HubSpot será um diferencial). Jornada de trabalho - Carga horária: 30h semanais - Horário: a combinar - Modelo: Presencial (segunda a sexta) Nossos benefícios — porque gerar energia boa começa dentro de casa:Bem-estar e Qualidade de Vida - Escritório incrível, acolhedor e colaborativo (100% presencial - segunda a sexta) - Gympass (Wellhub): academias, estúdios, personal trainers e apps de bem-estar - Plano de Saúde SulAmérica (coparticipativo) - 100% custeado pela empresa (com possibilidade de incluir filhos até 18 anos) - Plano Odontológico (opcional): R$ 27,00/mês - Convênio com a Drogaria Araújo - Frutinhas frescas no escritório todos os dias - Seguro de vida Conveniência e Apoio no Dia a Dia - Vale-refeição flexível: R$ 990/mês (sem desconto de 20%) - Vale-transporte - Ajuda de custo para celular no valor de R$59,90 - Uniforme (opcional) Desenvolvimento e Crescimento - Bolsa de até 70% para cursos e formações - Acesso à Udemy: milhares de cursos para seu desenvolvimento contínuo