Missão do cargo
O Gerente Geral será o responsável pelo backoffice da clínica (financeiro, comercial, marketing, atendimento, contabilidade e RH), atuando como ponto de controle e braço estratégico da diretoria. Sua missão é garantir organização, escala e produtividade, promovendo a integração entre as áreas, assegurando eficiência operacional e excelência na jornada do cliente, além de fortalecer a geração de demanda por meio do marketing e das indicações, sustentando o crescimento do negócio.
Requisitos
Técnicos (Hard Skills)
* Formação superior em Administração, Gestão Hospitalar, Nutrição, Enfermagem ou áreas correlatas; desejável pós-graduação em Gestão de Negócios ou Gestão em Saúde.
* Experiência prévia em gestão financeira e comercial.
* Vivência em liderança de times multidisciplinares.
* Histórico em implantação de processos (indicadores, metas, organograma e rotinas administrativas).
* Desejável experiência no setor de serviços (saúde, hotelaria, telecomunicações ou bebidas).
* Conhecimento em gestão estratégica e operacional.
* Domínio do Pacote Office (Excel avançado).
* Familiaridade com sistemas de gestão empresarial (ERP ou equivalentes).
Comportamentais (Soft Skills)
* Proatividade e Senso de Dono: capacidade de agir sem esperar, tomando a frente para resolver.
* Perfil Resolutivo: enfrenta problemas sem transferir responsabilidades.
* Visão Estratégica e 360º: entendimento integral do negócio (saúde + gestão empresarial).
* Maturidade de Gestão: habilidade em organizar processos, estruturar escala e aumentar produtividade.
* Hands-on: disposição para executar, além de coordenar.
* Capacidade de Crescimento: apto a evoluir com a clínica em plano de carreira.
* Alinhamento Cultural: energia de dono, espírito colaborativo, disciplina e postura firme, sustentando clima positivo.
Responsabilidades
Gestão Estratégica e Operacional
* Estruturar e integrar os processos de backoffice (financeiro, marketing, RH, atendimento e contabilidade).
* Definir metas, indicadores e rotinas semanais para toda a operação administrativa.
* Garantir visão 360º da clínica, com foco em eficiência, crescimento e retenção de pacientes.
Financeiro e Comercial
* Apoiar a diretoria na elaboração de projeções financeiras e acompanhamento do fluxo de caixa.
* Estruturar o processo comercial junto ao coordenador (SDRs, Vendas 1 e 2).
* Atuar diretamente em oportunidades de follow-up, recaptação e geração de novas receitas.
* Gerir a geração de demanda de marketing e programas de indicação, em parceria com o setor comercial, assegurando fluxo constante de novos pacientes.
Liderança e Cultura
* Ser o guardião da organização, com postura de dono, disciplina e proatividade.
* Implementar e sustentar o manual de cultura da clínica.
* Desenvolver lideranças intermediárias (RH, atendimento e comercial).
Atendimento e Experiência do Cliente
* Intervir diretamente em situações críticas com pacientes, sempre que necessário.
* Garantir rotinas de rondas e feedbacks para melhoria contínua da experiência do cliente.
* Mapear, acompanhar e aperfeiçoar a jornada do cliente, assegurando excelência desde o primeiro contato até o pós-atendimento.
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