_Hello World A Paschoalotto inovou e construiu formas completas e digitais para cuidar de todo o ciclo de relacionamento das empresas e seus clientes, com o propósito de pensar na saúde financeira das pessoas. Aqui temos o melhor da interação humana, potencializado por uma suíte completa de soluções digitais. Somos especialistas na Gestão da Experiência do Cliente, em todos os canais disponíveis e proporcionamos a melhor performance e NPS do mercado, levando o DNA Paschoalotto a milhares de brasileiros atendidos diariamente! E aí, quer ver se dá match entre você e essa vaga? Aqui queremos que você faça parte do time DoSeuJeito, o que importa é a sua vontade de encarar desafios, alavancar a sua carreira e se conectar com pessoas! Humano&Digital Esperamos que você tenha: - Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes. - Agilidade e comprometimento com as suas entregas. - Ética e transparência em todos os processos da empresa - Respeito à Diversidade. - Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades. Responsabilidades e atribuições Queremos suas contribuições para: Responsabilidades: - Responsável por orientar os usuários nos processos de correção, visando solucionar as demandas de acordo com os - prazos e qualidade de atendimento estabelecidos. - Realizar análises para identificar a causa e origem dos problemas apresentados. - Executar atividades e processos para suporte técnico ao cliente. - Executar as soluções adequadas e testar as funcionalidades. - Responsável pela formação técnica, prestando suporte e repassando conhecimentos aos assistente técnicos - Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria de serviços e compartilhar resultados e revisões de desempenho da equipe. - Acompanhar implantação de novas carteiras - Acompanhamento técnico das demandas, fluxos e processos. - Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos. - Entendimento de incidentes críticos, com sinergia entre as áreas técnicas para absorver o processo. - Propiciar melhorias através de metodologias ágeis estruturando a equipe e garantindo maior agilidade nas entregas. - Mediar projetos de melhorias/gerais com outras áreas da empresa agregando valor ao negócio. - Participação de reuniões com parceiros/clientes. Requisitos e qualificações Quais são os requisitos? - Superior/curso técnico completo ou cursando nas áreas de Tecnologia; - Experiência com atendimento; - Conhecimentos em: Hardware e software, Windows desktop e Microsoft office 365; Active Directory (intermediário); Sistemas Operacionais; Redes e Protocolo; Configuração de impressoras na rede; Conhecimento no Pacote Office - (Word, Excel,Power Point); - Conhecimento em ITIL e Conhecimento em metodologias Ágeis (Scrum e Kanban); - Conhecimento em projetos; - Trabalho em equipe; - Comunicação Assertiva; - Proatividade; - Bom relacionamento interpessoal; - Pensamento critico e analítico; - Adaptabilidade e flexibilidade; - Aprendizado ativo Informações adicionais O que mais você vai encontrar por aqui? - Vale Alimentação: - Vale transporte: - Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros - Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover - Wellhub: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos. - Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário - Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação. Todas as nossas vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. E aí, aceita o desafio? AQUI SOMOS PARTE DA SOLUÇÃO! Com mais de 25 anos de história, revolucionamos a conexão entre empresas e clientes, oferecendo serviços de recuperação de crédito, atendimento ao cliente, tecnologia, dados, inovação e terceirização de processos de negócios. A Paschoalotto é a maior empregadora do centro-oeste paulista e conquistou diversos prêmios em gestão de pessoas, incluindo o Selo Paulista da Diversidade, a certificação GPTW, foi reconhecida três vezes entre as melhores empresas para começar carreira e como uma das melhores empresas para se trabalhar. Estamos presentes em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, com quase 20 mil colaboradores. Valorizamos Diversidade e Inclusão, Agilidade, Excelência e Centralidade no Cliente. Nosso ambiente é d