_Hello World A Paschoalotto inovou e construiu formas completas e digitais para cuidar de todo o ciclo de relacionamento das empresas e seus clientes, com o propósito de pensar na saúde financeira das pessoas. Aqui temos o melhor da interação humana, potencializado por uma suíte completa de soluções digitais. Somos especialistas na Gestão da Experiência do Cliente, em todos os canais disponíveis e proporcionamos a melhor performance e NPS do mercado, levando o DNA Paschoalotto a milhares de brasileiros atendidos diariamente! E aí, quer ver se dá match entre você e essa vaga? Aqui queremos que você faça parte do time DoSeuJeito, o que importa é a sua vontade de encarar desafios, alavancar a sua carreira e se conectar com pessoas! Humano&Digital Esperamos que você tenha: - Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes. - Agilidade e comprometimento com as suas entregas. - Ética e transparência em todos os processos da empresa - Respeito à Diversidade. - Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades. Responsabilidades e atribuições A pessoa profissional Irá atuar na Gestão dos Incidentes e Requisições abertos e todo o seu ciclo de vida na ferramenta de ITSM, atuando no gerenciamento de catálogo de serviço e SLA; Responsabilidades: - Conduzir as atividades do processo de Gestão de Incidentes e Requisição de TI abertos na ferramenta de ITSM; - Elaborar os relatórios e indicadores do processo de incidentes; - Monitorar as filas de atendimento realizando o Ticket Audit e Review; - Realizar o escalonamento de incidentes e solicitações em backlog; - Construir, atualizar e analisar Indicadores das áreas da T.I com base nos tickets abertos na ferramenta de ITSM; - Conhecer os Processos de ITSM com foco em Incidentes, Requisições; - Realizar os Comitês de Incidentes e Requisição e responsável pelo envio de ATA; - Realizar revisões de SLA e implantar melhorias; - Manter os documentos de processo atualizado e realizar criação de IOP do processo; - Realizar melhorias e atualização no catálogo de serviços e grupos solucionadores de incidentes e requisição; Requisitos e qualificações - Curso técnico concluído ou cursando ensino superior nas áreas correlatas a TI. - Experiência na gestão de Processos e Indicadores de TI; - Conhecimentos nas metodologias pertinentes a Gestão de Serviços de T. Ex.: ITIL4, COBIT; - Conhecimento em ferramentas de ITSM como ServiceNow - Sólidos conhecimentos nas ferramentas MS Excel, MS Power Point, MS Word, Power BI; - Ter conhecimento básico em ferramentas de qualidade (Ex.: PDCA, 5W2H, Diagrama de Pareto) e Processos (BPMN) será um diferencial; - Ter conhecimento em alguma ferramenta ITSM, como GLPI, ARS (Active Remedy System), Service NOW, Jira etc.; - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir de forma efetiva com os usuários finais, equipes internas e os fornecedores. Informações adicionais O que mais você vai encontrar por aqui? - Vale Alimentação: - Vale transporte: - Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros - Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover - Wellzhub: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos. - Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário - Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação. Todas as nossas vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. E aí, aceita o desafio? AQUI SOMOS PARTE DA SOLUÇÃO! Com mais de 25 anos de história, revolucionamos a conexão entre empresas e clientes, oferecendo serviços de recuperação de crédito, atendimento ao cliente, tecnologia, dados, inovação e terceirização de processos de negócios. A Paschoalotto é a maior empregadora do centro-oeste paulista e conquistou diversos prêmios em gestão de pessoas, incluindo o Selo Paulista da Diversidade, a certificação GPTW, foi reconhecida três vezes entre as melhores empresas para começar carreira e como uma das melhores empresas para se trabalhar. Estamos presentes em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, com quase 20 mil colaboradores. Valorizamos Diversidade e Inclusão, Agilidade, Excelência e Centralidade no Cliente. Nosso ambiente é diverso e respeitamos todos como são, incentivando o trabalho em equipe. Fazemos a diferença na vida de nossos co