Para desempenhar com sucesso o papel de atendimento ao cliente e paciente, é necessário ser uma pessoa extremamente dedicada e organizada.
Além disso, é fundamental possuir habilidades interpessoais excepcionais para interagir com os clientes e pacientes de forma eficaz.
É responsabilidade do recepcionista garantir a satisfação dos clientes e pacientes, bem como fidelizar a empresa através de um serviço de alta qualidade.
Aqui estão algumas das principais responsabilidades do recepcionista:
* Atender aos clientes e pacientes de forma presencial ou virtual;
* Cadastrar e conferir guias de atendimento;
* Mantener a organização do processo e autorizar exames;
* Receber e conferir pagamentos;
* Emite nota fiscal e fecha o caixa;
* Organizar salas dos médicos;
* Confirma consultas;
* Fornecer informações aos clientes/pacientes;
* Solicitar exames;
* Abastecer as salas com materiais necessários;
* Organizar faturamento e digitar exames para conferência e assinatura do médico.
Em resumo, o recepcionista deve ter uma abordagem orientada ao cliente, sendo capaz de fornecer uma experiência de alto valor para todos os pacientes e familiares que entram em contato com a clínica.