Field Support Specialist
Responsabilidades:
· Criar imagens e instalar software em laptops/desktops Windows e Apple, incluindo iMac (instalações, movimentações, adições e mudanças), além de suporte remoto
· Solucionar problemas após implantação em múltiplas plataformas: Windows, Macintosh e dispositivos móveis
· Manutenção corretiva e instalação de impressoras
· Descarte, redistribuição e recuperação de ativos
· Coordenação de envios
· Coordenação de backup e recuperação de dados
· Atualização de hardware
· Reparos e substituições dentro e fora da garantia
· Serviços de suporte em laboratório (Depot Services)
· Suporte presencial (Walk-Up Support)
· Gestão de peças de reposição
· Bom conhecimento prático em suporte de VDI (nível 1 de troubleshooting)
· Suporte a executivos (VIP)
· Suporte de áudio e vídeo, incluindo verificações de funcionamento
· Gestão de inventário e ativos – operações de laboratório
· Coordenação com fornecedores externos para suporte técnico
· Identificar e resolver conflitos entre hardware e software
· Abrir e encerrar chamados, além de gerenciar classificação, atribuição, acompanhamento e resolução de solicitações/incidentes
· Responsável pela etiquetagem de ativos e registro de equipamentos no sistema de gestão
· Colaborar com equipes multidisciplinares para integração de novos colaboradores
· Garantir que os equipamentos estejam corretamente atribuídos e atualizados no sistema
· Fornecer relatórios semanais de inventário físico e saída de equipamentos
· Trabalhar com fornecedores externos para agendar reparos de equipamentos danificados ou com falhas
· Garantir que as soluções estejam alinhadas com os padrões e políticas da empresa
Requisitos / Qualificações:
· Experiência em TI, incluindo treinamento técnico
· Inglês avançado
· Conhecimento de plataformas Windows e Macintosh (incluindo portáteis) e pacote Microsoft Office
· Experiência com criação de imagens do Windows 11
· Familiaridade com conceitos básicos de rede (ex: TCP/IP, redes Windows, Ethernet)
· Experiência com impressoras em rede (criação de filas, manutenção de servidores, etc.)
· Experiência com softwares de edição de texto, apresentações e e-mail
· Experiência com planilhas (criação de fórmulas, cálculos em múltiplas abas e uso de funções)
· Disponibilidade para trabalhar além do horário ou em horários alternativos quando necessário
· Excelente atendimento ao cliente e habilidades interpessoais
· Ótima organização e capacidade de priorizar tarefas
· Experiência em ambiente de call center ou service desk
· Certificações MCP e/ou A+
· Facilidade para aprender
· Excelente comunicação oral e escrita
· Capacidade de trabalhar em equipe
· Capacidade de levantar até 23 kg
· Possuir carro próprio para deslocamento (reembolso conforme política), preferencialmente
· Carteira de habilitação válida