Nosso cliente, com foco em Educação Corporativa, busca um Gerente de CS, que atuará de forma presencial em Bauru (interior de São Paulo). Portanto, residência ou disponibilidade para mudança para a cidade, é obrigatória. O Gerente de Customer Success (CS) será responsável por liderar a estratégia e a execução das operações de CS, com o objetivo de garantir a satisfação dos clientes, maximizar o valor entregue e impulsionar a retenção e o crescimento do cliente. Atuará diretamente na construção e melhoria de processos, liderando uma equipe jovem e dinâmica e trabalhando de forma integrada com outras áreas para garantir o sucesso contínuo dos clientes. Responsabilidades: Gestão da Equipe de CS: - Liderar e motivar uma equipe de analistas de CS, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. - Fornecer orientação, treinamento e desenvolvimento contínuo para a equipe. - Garantir que a equipe esteja focada em alcançar metas relacionadas a NPS, churn, upsell e cross-sell. Estratégia e Planejamento de CS: - Definir e implementar a estratégia de Customer Success, alinhando-a aos objetivos de crescimento da empresa. - Trabalhar na melhoria contínua dos processos de follow-up (FUPs), atendimento e execução de projetos. - Gerenciar indicadores de performance de CS, com foco em resultados concretos para a empresa e para o cliente. Relacionamento com o Cliente: - Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes estratégicos, oferecendo insights e soluções personalizadas para cada um. - Ser o ponto de contato principal para clientes de grande porte, garantindo que suas expectativas sejam atendidas e superadas. - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, aumentando o valor entregue aos clientes e contribuindo para o crescimento da receita. Gestão de Processos e Ferramentas: - Implementar e garantir o uso adequado de ferramentas de CRM e gestão de sucesso do cliente. - Analisar dados e relatórios de clientes para identificar áreas de melhoria e oportunidades de inovação. - Desenvolver e otimizar processos para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência do time de CS. Medição e Melhoria Contínua: - Monitorar e melhorar o NPS, reduzir o churn e aumentar a satisfação geral dos clientes. - Trabalhar com a equipe de CS para identificar tendências e pontos de melhoria no relacionamento com os clientes. - Acompanhar a saúde dos clientes (health score) e garantir que os clientes estejam alcançando seus objetivos com os produtos da empresa. Requisitos: - Experiência sólida na área de Customer Success, com pelo menos 3 anos de atuação em cargos de liderança. - Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou educação corporativa será um diferencial. - Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com clientes. - Capacidade de analisar dados e gerar relatórios com insights acionáveis. - Conhecimento em gestão de churn, upsell, cross-sell e NPS. - Capacidade comprovada de liderar e desenvolver equipes de alta performance. - Visão estratégica para alavancar a experiência do cliente e os resultados da empresa. - Forte habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal. - Alta capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões rápidas. - Proatividade, dinamismo e capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado. Oferecemos: Salário competitivo. Bônus atrelado a metas. Benefícios como assistência médica, odontológica, seguro de vida, vale-refeição, auxílio-creche, vale-presente, auxílio-educação e Gympass.