Olá, seja bem vindo(a) a **CredAluga**!
Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é um profissional que se identifica com ambientes dinâmicos e cheio de desafios, esta é a sua chance.
Estamos em busca de um(a) **Head de Operações e Qualidade** para integrar o nosso time. Este profissional será responsável por liderar e escalar as operações da CredAluga com foco em eficiência, automação e experiência do cliente. O(a) Head de Operações e Qualidade será responsável por garantir processos robustos, digitais e ágeis, promovendo a melhoria contínua e a excelência operacional como alicerces do crescimento sustentável.
Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!
**Responsabilidades**:
- Definir e executar a estratégia operacional, alinhando processos às necessidades do negócio;
- Estruturar e automatizar processos, promovendo a escalabilidade e a redução de custos operacionais;
- Implementar métricas e KPIs para avaliar e melhorar continuamente os níveis de eficiência, qualidade e satisfação de nossos clientes;
- Liderar iniciativas de transformação digital e inovação, em colaboração com os times de Produto, Engenharia e Atendimento;
- Fomentar uma cultura de melhoria contínua e excelência na entrega de serviços financeiros digitais;
- Gerir os times de atendimento e qualidade, com foco na agilidade e autonomia;
- Monitorar o ciclo de vida do cliente (onboarding, atendimento, resolução de problemas), otimizando a experiência end-to-end;
- Atuar como ponte estratégica entre operação, tecnologia e estratégia corporativa.
**Formação**:
- Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão, Economia ou áreas afins;
- Especializações em Finanças, Tecnologia ou Gestão de Processos são diferenciais.
**Competências Técnicas**:
- Experiência anterior em cargos de liderança em operações dentro de fintechs ou empresas de serviços financeiros digitais;
- Domínio de metodologias ágeis, automação de processos (RPA), Lean, Six Sigma ou similares;
- Capacidade de liderança em ambientes dinâmicos, com espírito empreendedor e forte orientação a dados e resultados;
- Excelente capacidade de comunicação, colaboração e influência transversal.
**Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada**:
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Vale refeição e alimentação**: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!
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Gympass** pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
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Plano médico e odontológico**cobertura sem custo com mensalidade, apenas coparticipação. Cuidar de você é prioridade!
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Voucher de R$100,00 no seu aniversário**:presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras!
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Modelo híbrido**:4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora!
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Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento**: aqui é assim — você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte!
**Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!