Overview
Sobre a vaga: Estamos em busca de uma pessoa organizada, analítica e com perfil solucionador de problemas para integrar o time de Atendimento Nível 2. Essa posição exige olhar crítico e empatia, já que você será o elo entre o atendimento de primeiro nível e o time técnico (N3), garantindo soluções ágeis e bem comunicadas ao cliente.
Principais responsabilidades
* Analisar e tratar tickets mais complexos encaminhados pelo Nível 1;
* Investigar causas e propor soluções para diferentes tipos de ocorrências;
* Encaminhar tickets ao N3 com informações completas, quando necessário;
* Acompanhar as tratativas junto ao time técnico e garantir retorno eficiente ao cliente;
* Finalizar tickets com uma comunicação clara, empática e resolutiva;
* Registrar e documentar os atendimentos com precisão;
* Sugerir melhorias nos fluxos e processos de atendimento.
Requisitos
* Experiência com atendimento ao cliente (preferência para backoffice ou suporte técnico);
* Boa comunicação escrita e verbal;
* Perfil analítico e atenção aos detalhes;
* Organização para lidar com múltiplos tickets ao mesmo tempo;
* Conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, entre outras).
Diferenciais que valorizamos
* Vivência prévia com suporte de Nível 2 ou 3;
* Conhecimentos básicos em lógica de TI, sistemas ou APIs;
* Familiaridade com metodologias como ITIL.
Benefícios oferecidos
* Vale-Refeição: R$30,00/dia (sem desconto em folha);
* Vale-Transporte;
* TotalPass (bem-estar e academias);
* Mendi (psicoterapia 100% custeada pela empresa);
* Clamed (descontos em farmácias);
* Plano de Saúde após 3 meses de empresa.
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