Salário: á combinar Descrição da Vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade com foco na experiência do aluno, para garantir altos padrões de satisfação, engajamento e resultados nos nossos cursos. Se você é detalhista, analítico(a) e apaixonado(a) por oferecer excelência no atendimento e suporte ao aluno, essa vaga é para você! Responsabilidades: - Monitorar a jornada do aluno, desde a matrícula até a conclusão do curso. - Realizar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e analisar os resultados. - Criar relatórios de qualidade com base nos feedbacks recebidos. - Sugerir melhorias em processos, conteúdos e atendimentos com base em dados e reclamações recorrentes. - Atuar junto aos setores de suporte, conteúdo e tutoria para garantir uma experiência positiva e consistente. - Identificar riscos de insatisfação ou evasão e propor ações preventivas. Requisitos: - Experiência com atendimento, ouvidoria, pós-venda ou área de qualidade. - Boa comunicação, empatia e perfil analítico. - Domínio de ferramentas como Google Sheets, Excel e plataformas de CRM. - Desejável: conhecimento em metodologias de pesquisa de satisfação e experiência do cliente (CX). Encaminhar currículos somente se tiver perfil da vaga. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1.518,00 - R$2.500,00 por mês Benefícios: - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Dias úteis e finais de semana - Turno de 8 horas Pagamento adicional: - 13º salário Experiência: - Controle de qualidade (obrigatório) - Atendimento ao Cliente (obrigatório) - Serviço Pós-Venda (obrigatório) - ouvidoria (obrigatório)