Sobre a vaga
Buscamos um profissional de nível sênior para atuar como suporte nível 3 na engenharia, com foco na resolução de problemas de média e alta complexidade em redes de transmissão de dados, tanto terrestres quanto via satélite, operadas pela Hughes do Brasil.
Principais responsabilidades
1. Resolver problemas escalados pelos níveis de suporte 1 e 2;
2. Atuar como interface técnica com clientes, times internos e suporte internacional durante a resolução de incidentes;
3. Treinar times operacionais para aumentar a eficácia na resolução de problemas nas redes de serviços;
4. Identificar oportunidades e implementar ajustes técnicos para aumentar segurança, disponibilidade, escalabilidade e capacidade das redes;
5. Manter documentações técnicas atualizadas;
6. Prover suporte avançado a clientes em regime de sobreaviso.
Requisitos
Formação:
7. Engenharia de Telecomunicações, Eletrônica, Computação, Análise de Sistemas ou TI.
Experiência:
8. Vivência em ambientes de missão crítica e operação de redes como administrador ou suporte N2/N3.
Conhecimentos técnicos:
9. Domínio do protocolo TCP/IP e protocolos de roteamento (BGP e OSPF);
10. VPN IPSEC site-to-site e dial-up;
11. Operação de equipamentos de rede (firewalls, roteadores, switches) dos fabricantes Fortinet, Cisco e Juniper;
12. Operação e implantação de redes LAN, WAN e SD-WAN;
13. Familiaridade com tecnologias de transmissão de dados (Metroethernet, MPLS, ADSL, FTTx, etc.);
14. Familiaridade com ferramentas de monitoração e diagnóstico (PRTG, Wireshark, Zabbix, etc.);
15. Desejável: conhecimento em tecnologia Wi-Fi e administração de Access Points;
16. Desejável: certificação Fortinet (NSE4 ou superior).
Idioma:
17. Inglês avançado ou fluente para leitura, participação em conferências, escrita e conversação.
Habilidades comportamentais
18. Boa comunicação oral e escrita para interagir com técnicos de campo, fornecedores e clientes internos e externos;
19. Raciocínio lógico para resolução de problemas em infraestrutura multivendor;
20. Disponibilidade para aprendizado sobre tecnologias de comunicação via satélite;
21. Autonomia para trabalhar de forma independente;
22. Persistência na busca da causa raiz de problemas;
23. Senso crítico para priorizar atividades concomitantes.
Informações adicionais
24. Gestão de pessoas: Não terá gestão direta;
25. Viagens: Ocasionais (cerca de 15% do tempo);
26. Regime: Suporte avançado em regime de sobreaviso.