Escolaridade:
Nível médio completo acrescido de experiência técnica comprovada na área de TI ou curso técnico profissionalizante na área de TI ou ensino superior em andamento na área de TI.
Cursos:
Conhecimento e experiência com sistemas corporativos e administrativos;
Treinamento ITIL Foundation v3 ou superior, carga horária mínima de 24 horas;
Curso ISO/IEC 20000 Foundation, carga horária mínima de 16 horas.
Conhecimentos:
Conhecimento em suporte técnico a sistemas corporativos;
Conhecimento em suporte a sistemas da administração pública utilizando certificados digitais e token;
Conhecimento básico em redes de computadores;
Conhecimento em ferramentas de acesso remoto.
Experiência Profissional:
Experiência em suporte técnico envolvendo sistemas corporativos (AGHUx, GLPI, SEI ou equivalentes);
Experiência em suporte a sistemas da administração pública utilizando certificados digitais e tokens;
Experiência em instalação e configuração de softwares aplicativos e dependências utilizadas por sistemas corporativos;
Experiência em redes de dados básicas (cabeamento, roteadores, Wi-Fi) aplicáveis ao funcionamento dos sistemas;
Vivência em atendimento a usuários finais de forma presencial e remota.
* Realizar atendimentos técnicos relacionados ao uso, acesso e funcionamento dos sistemas corporativos, de forma presencial ou remota.
* Investigar, validar e registrar incidentes e requisições referentes a sistemas, aplicações corporativas e processos operacionais.
* Acompanhar e apoiar os usuários no uso de sistemas institucionais, incluindo sistemas hospitalares (como AGHUx), sistemas administrativos e aplicações corporativas utilizadas no contratante.
* Corrigir inconsistências simples, orientar usuários quanto a fluxos de uso e direcionar para níveis superiores quando o problema exceder o escopo técnico do cargo.
* Efetuar configurações básicas em estações de trabalho, navegadores e dependências necessárias ao pleno funcionamento dos sistemas (plugins, certificados digitais, drivers, permissões etc.).
* Prestar suporte a sistemas que exijam autenticação por certificados digitais e tokens institucionais (ex.: SIAPE, SIAFI, SIGEPE, SEI).
* Realizar articulação com equipes superiores (N3, desenvolvimento, infraestrutura) para tratar problemas sem solução em primeiro atendimento.
* Acompanhar testes, validações e homologações de atualizações, correções e novas funcionalidades dos sistemas.
* Registrar e manter atualizado o histórico dos atendimentos em ferramenta de ITSM, garantindo rastreabilidade das ações executadas.
* Elaborar e atualizar instruções de uso, guias, manuais rápidos e base de conhecimento relacionada aos sistemas.
* Acompanhar indicadores operacionais dos sistemas, reportando falhas recorrentes, gargalos e oportunidades de melhoria.
* Inspecionar periodicamente funcionalidades críticas e apontar demandas de ajuste ou manutenção preventiva.
* Cumprir e assegurar o cumprimento dos procedimentos corporativos, políticas de segurança da informação e diretrizes de compliance.
* Executar demais atividades correlatas determinadas pela gestão, compatíveis com o escopo técnico da função.