Descrição da Empresa A Sysmatch é uma empresa de competências tecnológicas, especialmente vocacionada para apoiar os seus clientes no desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação e soluções globais. Descrição da Função A Sysmatch é uma empresa de Consultoria e Outsourcing de IT com uma vasta gama de competências tecnológicas, resultantes da acumulação de know-how e da experiência dos nossos consultores, permitindo a implementação de soluções adaptadas às necessidades dos nossos clientes, privilegiando a sua robustez e expansão. Com mais de duas décadas no mercado, apresentamo-nos como uma empresa flexível, adaptável, inovadora e virada para o futuro. Estamos a recrutar o seguinte perfil: Technical Support Engineer (Messaging) - Remoto RESPONSABILIDADES Suporte técnico e gestão de tickets Gerir e responder a tickets técnicos relacionados com interligações SMS, incluindo incidentes reportados por clientes, parceiros e operadores. Diagnosticar e resolver problemas relacionados com falhas de entrega, latência, erros de transmissão ou degradação de desempenho no tráfego A2P SMS. Realizar troubleshooting técnico. Monitorização e análise Monitorizar continuamente o desempenho das rotas SMS (latência, taxas de entrega, throughput e erros). Identificar anomalias, degradações ou falhas de interligação. Analisar logs e indicadores técnicos para identificar a causa raiz dos incidentes. Interligação e gestão de parceiros Interagir com operadores móveis e parceiros internacionais para resolução de incidentes. Escalar problemas técnicos de forma adequada