Superintendente de Cobrança - Call Center
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-334532@vagas.abler.in
Nível: Sênior
Cursos de: Administração Organizacional, Administração Financeira, Comunicação, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital (Pacote Office), Sociologia Empresarial, Direito Empresa e Recursos Humanos, TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Escolaridade: Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas (Administração Organizacional, Administração Financeira, Comunicação, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital, Sociologia Empresarial, Direito Empresa e Recursos Humanos, TI – Completo)
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sábado 8:00 às 18:00, Sábado por escala
Benefícios: Comissão, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte
Responsabilidades
Monitorar diariamente o desempenho operacional das carteiras de cobrança (discador, atendimento, promessas, contatos e conversões).
Acompanhar e ajustar a fila de discagem conforme volume, prioridade, produto e estratégia definida.
Controlar e reportar indicadores de produtividade (TMA, TME, CPC, Quebra de promessas, etc.).
Atuar em tempo real na correção de desvios operacionais (quedas de sistema, filas desbalanceadas, agentes ociosos, etc.).
Apoiar o Planejamento na execução das estratégias de mailing, priorização de clientes e reprocessamento de bases.
Elaborar relatórios de performance diária e consolidada para supervisores e gerência.
Sugerir e implementar melhorias de automação e controle nos dashboards de operação.
Requisitos Obrigatórios
Experiência prévia com operação de cobrança (mínimo 1 ano na função de Control Desk ou função correlata).
Conhecimento em plataformas de discagem.
Domínio intermediário/avançado em Excel e Power BI (análise de dados e automação de relatórios).
Boa compreensão de KPIs operacionais e de produtividade.
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