**A empresa**:
A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 450 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo! Completamos 27 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é **#WeAreExpertsAndGlobal**
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**Atividades**:
- Prover suporte técnico presencial ou remoto utilizando sistema de service desk, garantindo a disponibilidade e performance de equipamentos e quando necessário, orientar e treinar os usuários quanto a um melhor aproveitamento dos produtos e utilização dos mesmos;
- Realizar o recebimento de tickets do sistema de service desk atendendo N1 e N2 ou direcionando para N3;
- Acompanhar e distribuir as atividades dos analistas N1;
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
- Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
- Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
- Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente;
- Realizar manutenção de equipamentos de infraestrutura e sistemas de TI.
**Requisitos**:
- Formação Técnica ou Superior em andamento em áreas relacionadas a TI;
- Experiência na função;
- Comunicação, organização, senso crítico;
- Conhecimento em configuração de workstations Windows;
- Conhecimento em manutenção de equipamentos;
- Residir em Joinville (SC).
**Desejável**:
- Conhecimento em Active Directory
- Conhecimento em Office365 - E-mail, Teams, Onedrive
**Benefícios Experts**:
Confira abaixo algumas das vantagens em fazer parte do nosso tempo:
- Plano de saúde SulAmerica (sem mensalidade para o titular);
- Bônus anual;
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação (sem desconto);
- Auxílio Educação;
- Plano odontológico nacional Prodent;
- Vale-transporte;
- Quem indica amigo é! (Valor total de R$1.000,00 pagos no VA ou VR);
- Parcerias com instituições de ensino;
- Convênio farmácia (Catarinense, Pró-Fórmula, Panvel, Droga Raia);
- Convênio Livraria A Página;
- Seguro de Vida;
- Cursos online 100% gratuitos e produzidos pela SoftExpert;
- Capacitações internas e externas;
- Máquina de café com todas as bebidas liberadas;
- Máquina de snacks;
- Convênio com estacionamento para bicicletas, motos e carros;
- Ginástica laboral.